文明交通塑造城市形象，绿色出行彰显文明风貌。为了引导广大乘客有序排队，建立安全乘车的行为意识，哈尔滨地铁集团在每个月的11日开展“排队日”作为常态化活动，这一天，车站都会安排工作人员手持引导牌在客流量比较集中的点位立岗服务，在提升窗口服务质量的同时，持续营造“文明出行靠大家”的公众意识。
7月11日6时，在哈尔滨地铁3号线哈西大街站的车站里，5名地铁工作人员化身公共文明引导员，他们有人在自动售票机那里引导乘客排队购票，有人在车站巡视，也有人在站台指挥乘客排队，站台的广播里循环播放着文明乘车提示：“乘客您好，为了您的安全，在搭乘自动扶梯时请站稳、扶好，不要将身体倚靠在扶梯侧板上；不要在扶梯上玩耍、逆行，以免发生危险。请照看好身边的老人、小孩，谢谢合作……”
早上7时乘客陆续来到地铁站乘车，这也是车站最繁忙的时间。“请有序排队购票，前后保持安全距离。”活动现场，引导员在自动售票机旁维持乘客购票秩序；在进、出站闸机旁也设立引导员，提醒乘客拿好自己的物品，提前准备好车票，引导乘客有序进、出站，保持安全距离，倡导文明乘车；在站台首末两端客流聚集处，哈西大街站增派的人员手持“排队候车宣传手牌”，维持乘客候车秩序，组织乘客排队候车、有序上下车，避免发生夹人、夹物等危险事故。
在进乡街地铁站，据值班站长吴青梅介绍，进乡街站平时每天客流大概在2.5万人次左右，早高峰时，进站乘客能达到5204人，7点至8点一个小时进站客流最高有2906人次。早高峰时段的客流量是闲时客流的5倍以上，无数上班族、学生涌向站台，站台上瞬间就人满为患，吴青梅说：“平时客流高峰时段，乘客们都纷纷往前挤，就怕赶不上车。我看到过好多次，在车门快关上的时候，被车门夹到的、摔倒的、自己上去了把孩子丢在站台的种种情况，真的非常揪心。所以我真心呼吁大家，先下后上，排队乘车，文明出行！”一大早，工作人员已经就位，引导员们用热情亲切的语言引导等候乘车的市民有序排队上车，共同维护安全、正点、整洁、舒心的地铁乘车环境。
候车乘客对哈尔滨地铁开展“排队日”活动表示支持和提倡，并表示：我们需要用这种活动宣传文明行为，巩固好我们“文明哈尔滨”的良好形象。在活动现场，有乘客询问“排队日”为什么是每月的11日？区域副站长王丹微笑着解释道：“相逢有缘，相让有礼，当两位以上的乘客在候车时，应像‘11’一样自觉按顺序排队。下一步，我们会持续开展好每一个“地铁排队日”活动，充分发挥地铁城市文明传播的载体、城市文明形象的窗口作用，倡导广大市民乘客共同以自觉有序排队为实际行动，以秩序构建文明，用爱心营造和谐，倡导文明出行新风尚。”
（哈尔滨日报记者 温峤）
