全面落实监管，打造哈尔滨冰雪旅游“无忧地”。为维护哈市旅游市场秩序和游客合法权益，营造安心、舒心、放心的旅游环境，11月27日，哈尔滨市文化广电和旅游局召开全市冬季冰雪旅游“百日行动”推进会议暨旅游从业人员培训班。全市主城六区文（体）广电和旅游局负责同志，市旅游协会各分会、旅行社、旅游景区负责人以及导游员近300人参会。
市文化广电和旅游局党组书记、局长王洪新强调，认清形势，高度重视冬季旅游市场秩序整治工作。旅行社是推动旅游业高质量发展的重要市场主体，导游是旅游服务链条中最为关键的环节，对增强旅游消费信心、维护目的地形象至关重要。
冬季旅游旺季到来，相关部门要精准发力，深入开展冬季旅游市场秩序整治。着力突出精准整治，聚焦重点线路。
聚焦重点企业。定期通报，加大“诉转案”力度，屡教不改的坚决从严从重处罚。
聚焦重点问题。不合理低价游等问题仍然是旅游市场整治的重点，要零容忍、出重拳、挥利剑，坚决予以打击。
聚焦重点环节。要坚持铁腕治旅、重典治乱，始终保持市场整治零容忍的高压态势，坚决依法对违法违规问题从速从严查处。
着力加强日常监管。着力做好旅游安全工作。着力推进旅游行业自律。旅游企业要积极践行旅游行业“游客为本、服务至诚”的核心价值观，依照法律法规主动规范经营服务行为，遵守公平竞争规则。要切实发挥行业协会的引导作用，推动实施“黑白名单”制度，市旅游协会要分批次公布信誉好、有品质的旅行社，引导形成良性行业秩序。
会议要求，各区、县（市）文旅部门要坚决扛起属地责任，加大对旅行社、导游员的监督检查力度，联合公安、交通运输、市场监管等部门共同打击涉旅违法违规行为。加大“诉转案”和案件查办力度，依法从严查处扰乱旅游市场秩序违法违规行为，做到有案必查、有查必处、有处必严。采取有效措施，全力保障旅游市场秩序规范、有序、安全。
市旅游协会要切实发挥行业协会的引导作用，推动实施“黑白名单”制度，注重运用教育、提醒、告诫、劝阻、曝光等积极的疏导方式，引导涉旅企业和从业人员提高服务品质。
旅游企业要履行主体责任，牢固树立“游客为本，服务至诚”，严格遵守旅游法律法规和行业规范，严格按照旅游合同约定的标准、内容提供服务，做到各项服务明码标价、合理收费，抵制“不合理低价游”，提升旅游服务品质，共同维护好我市旅游市场秩序。
旅游从业人员要恪守职业道德，规范执业行为，热忱接待，优质服务，做到服务程序不走样，服务环节不减少，服务标准不降低，接待好每一个旅游团，照顾服务好每一位游客，用热情真诚的服务迎接国内外游客。（哈尔滨日报记者 刘钢）
