“衷心感谢你们为我做的一切，让我感受到了家一般的温暖。”日前，安徽游客冯女士一再通过微信向哈尔滨导游大雷表达感谢。不久前，冯女士在雪乡玩不小心摔伤了脚踝，大雷一路护送她回到哈尔滨。
黑龙江途天下国旅的负责人告诉记者，大雷是他们旅行社的一名导游，全名叫赵凤雷。冯女士的不光通过微信表达了感谢，还给旅行社送来锦旗。
记者联系到导游赵凤雷，他说，冯女士所在的旅行团有安徽客人也有浙江客人，共21个人，从游览哈尔滨到亚布力滑雪再到雪乡，行程一直挺顺利。在雪乡去航拍的时候冯女士摔伤脚踝，到雪乡医务室，医生给开了活血化瘀的药，希望能好起来。第二天早晨旅行团要返程了，冯女士的脚踝却肿得厉害，不能着地，也不能走路。这样的状况怎么从酒店到景区公交站？冯女士为难了。赵凤雷想办法借到了一个雪爬犁，拉上冯女士和她的行李送到景区交通车停靠站，把冯女士抱上车。赵凤雷独自往返三公里归还爬犁。从景区出来去旅游大巴停靠站，还有一段路程，看着冯女士为难的表情，赵凤雷干脆背上她一路送上旅游大巴。回到哈尔滨，赵凤雷安排好团里其他游客就陪着冯女士去就医，从挂号、拍片到看医生，直到深夜才回到酒店。这一路下来，让冯女士非常感动，一再表达感谢，让赵凤雷到安徽马鞍山一定联系她。
赵凤雷说，作为导游，希望每个到哈尔滨来的游客都能玩得开心。游客遇到困难不能不管，背着、抱着也得把游客照顾好。
赵凤雷还给记者讲了自己总结的防滑秘籍，现在他接团第一件事就是说给游客听。一是选购高帮防滑效果好的靴子，靴子表面最好是光滑面料，更适合在雪地里行走，不会被打湿。再有就是走路的姿势，一定不能大踏步，“走路学企鹅，小碎步拖着地儿，蹚呀蹚呀蹚着走，更安全。”（哈尔滨日报记者 那跃娜）
