“您好，是院长吗？我是在贵院普外科住院的患者，这次来电话是想和您表达一下对科室崔晓主任、徐博医生以及护士长的感谢……”春节前夕，哈尔滨市红十字中心医院院长徐勇接到了一通来自患者的感谢电话。
经过了解得知，外地的患者张先生因突发剧烈腹痛来到哈尔滨市红十字中心医院就诊。普外科副主任崔晓经过查体及相关检查诊断其为急性阑尾炎，需要紧急手术。但由于病情比较重，考虑到腹腔粘连，决定采取可视化穿刺技术为其进行手术。
经过充分的术前准备，崔晓副主任与徐博医生共同为患者进行手术，手术顺利结束。这也是哈尔滨市红十字中心医院首次采用可视化引导穿刺技术，由高清4K摄像头引导穿刺进入腹腔，相较于多采用“盲穿”技术的传统腹腔镜微创手术戳卡布局，可视化引导穿刺技术更加安全便捷。普外科秉承精准外科理念，优化每一个手术步骤，不断追求技术进步，降低手术风险和并发症。
术后，由林林护士长带领护理团队为患者进行精心护理及创口换药，患者很快康复，年前即可出院回家过年。但由于患者是异地医保术后3个工作日后可办理结算。考虑到患者家住外地思乡心切，为了保证患者能提前回家过年，科室为他开辟绿色通道，患者也非常信任地将自己的医保卡、身份证及住院押金票据等交到林林护士长手里，由科室人员加急代为办理当天结算。与此同时，普外科还为患者将相关病案手续、出院诊断等材料以邮寄到付的形式邮寄到家，避免了他往返两座城市取材料的麻烦。
哈尔滨市红十字中心医院开展暖心医疗服务以来，不断优化便民措施，努力构建和谐的医患关系，在每个楼层公示院长热线电话，竭力为患者提供优质便捷的诊疗服务。
王石磊 叶鸿 哈尔滨日报记者 杨艳
