“喂您好，请问有什么需要帮助的，燃气出现什么问题了？”“您别着急，我们马上出发！”在每年三十，百姓们阖家欢乐、其乐融融吃着年夜饭的时候，哈尔滨中庆燃气有限责任公司客户服务中心、抢修大队、维修部、生产运行室等部门全部24小时在线，为冰城的万家灯火保驾护航。
“我们96377客服24小时在线，过年不休息。”中庆燃气客户服务中心主任刘扬告诉记者，这是她在岗的第6个年了，今年三十，客服人员共35人都在岗，热线电话不能停。刘扬说，每年过年期间，都会有部分市民咨询缴费地点、营业时间还有各种报修电话，为了将客户的诉求及时传达给相关部门，帮助百姓解决燃气相关问题，所以“96377”热线会24小时“on call”。
41岁的周环宇在中庆燃气工作了21年，也是他不回家吃春节团圆饭的第21年。周环宇现在担任抢修大队抢险分队的队长，带领着队员在岗位随时待命。“我们当天4个分队都在岗，30多人值班。”周环宇说，抢修大队共有4个分队，过年期间都会有人员在岗。“我们得让百姓们在除夕夜能吃上热乎饭呀。”周环宇介绍，往年过年期间出现过“冰堵”等现象，就是室外管线长期受冻，冰霜会堵塞管内，导致百姓家里火小或者是停气，如果遇到这种情况，抢修大队就会立即到达现场进行维修。
“我们在单位过年也挺好的，食堂伙食可好了。”周环宇笑着说，为百姓们保驾护航，是所有队员们应该做的事，大家伙一起吃年夜饭，也特别有过年的气氛。（哈尔滨日报记者 王鸿凌）
