记者从相关部门获悉，中国石油全国首家燃气数字营业厅即将正式营业。该营业厅位于哈尔滨大街697号，分为业务受理区、沉浸式体验区、安全宣传区、非气业务展示区、作业标准化视频展示区和智能仓储6个功能区域，将区域化运营、网络化管理、多元化经营等管理模式融为一体，提供规范、开放、智慧、增值服务。升级后的营业厅更像是用户体验馆，注重安全宣传，让用户切实感受到如何正确使用燃气，施工人员如何标准化安装作业管线。今后，全市17个营业厅都将以此为标准建设整合数字营业厅，并实行24小时开放。
引入真气真水真电，直观感受易泄漏部位
在哈西燃气数字营业厅的沉浸式体验区，引入真气真水真电，原版复刻居民厨房，通过中石油旗下昆仑格尔全套产品的实感体验，让用户直观感受到日常生活中厨房最容易发生泄漏的部位，昆仑燃气打造的科技厨房采用了不锈钢波纹管工艺，安装了报警器、切断阀、自闭阀，同时昆仑格尔生产的烟机灶具实现联动，点燃灶具，烟机自动开启，关闭灶具，烟机一分钟自动关闭。
为北方用户特别设计的补充采暖体验区，将壁挂炉接通暖气上下水，构建了一个微型的采暖系统，壁挂炉可以设置室内温度，当室温低于设定温度，通过温控器，自动启动。还可远程控制壁挂炉，用户在回家途中即可控制壁挂炉的开启，打造智慧厨房，用户能直接体验到壁挂炉在北方实现补充采暖的妙处。
四块大屏幕实时监测作业
安全宣传区采用可翻转屏幕墙将安全宣传视频与安全产品展示巧妙结合，以视频宣传和实物教育相结合的形式，提升了安全宣传的宽度、深度和真实度，用户可直观感受燃气改造前后差别和发生燃气事故后对人民生命财产安全带来的不可逆的伤害，让群众认识到，大家安全才是真的安全，通过科技赋能结合网红式的讲解，让用户认识到实施本质安全、消除安全隐患和购买燃气保险的重要性和必要性。
在作业标准化视频展示区，第一块大屏是A10维修系统轨迹图，可以看到工作人员距离现场的实际距离，实现发现隐患快速响应；第二块大屏是工作人员到达现场作业的实时画面，实现可视化安检，通过智慧大屏进行闭环管理、回访、维修信息档案留存，实现对于隐患绝不放过；第三块大屏是巡线实时工作画面，现场实时回传隐患信息，及时响应；第四块大屏通过布控球进行第三方施工现场监控，现场出现不安全行为，及时警示、指导，甚至叫停作业，工作人员结合了移动应用、视频监控等尖端技术，针对安检、维修、设备设施巡检及第三方施工等关键环节，实施了全程实时远程监管。未来AI识别和大数据库即可实现人为关怀和远程智能预警，提醒后台监控人员对该区域进行重点监督。不仅让作业过程透明化，还实现了作业云监督、作业环境在线监控以及作业现场风险隐患的在线排查功能，确保作业现场安全无忧。
微客服平台足不出户办理缴费等相关业务
为方便百姓办理相关燃气业务，哈中庆燃气公司与科技公司合作开发微客服平台。用户不用像以往一样事事跑营业网点，使用“微客服平台”，用户可掌上办理“非居民用户用气报装”“更名过户”等业务。通过线上线下相结合，越来越多的业务实现“最多跑一次”或“零见面”办理，“让数据多跑路，用户少跑腿”。微客服除支持多项业务的掌上办理外，同时公示各营业网点地址及电话、客服电话、燃气抢险电话、燃气安全知识、燃气产品信息等内容供用户查询。
“微客服平台”推出特色“随手拍”“满意度调查”功能，燃气用户可随时随地使用手机拍照，对中庆燃气服务过程进行表扬、举报或提出意见建议。中庆燃气公司将积极采纳社会各界的宝贵意见，逐步优化微客服，使平台功能更加全面、应用更加便捷。
目前，哈中庆燃气公司用户总量达202万户，过去，用户缴费共有三种方式，1.营业厅直接缴费；2.IC卡用户到有圈存设备的场所缴费；3.网上缴费后再拿燃气卡到营业厅圈存。目前，没有更换NB燃气表的老用户还需要用以上方式缴费，2022年哈市逐步更换燃气用户NB智能表后，已有118万用户可以足不出户，用微信、支付宝网上端口进行缴费后，直接在燃气表触发通信键，费用即可到表。
哈尔滨日报记者 王丹/文 孙岩/摄/视频拍摄
