随着暑假的到来，每天都有许多外地游客乘坐地铁来到平房区，要去侵华日军第七三一部队罪证陈列馆进行参观。但当他们在走出地铁站后，常常不知何往，只能不断向周边的路人询问路线。还有一些参观结束后的游客想找寻地铁站、公交站或餐饮等地，也是一片茫然。
了解到这种情况，“四叶草”志愿服务中心主任邹艳玲与共建单位地铁1号线新疆大街的陈琪站长联合组织开展志愿者在新疆大街地铁站口以及侵华日军第七三一部队罪证陈列馆的参观出口处进行义务引导服务，为游客们指引路线，帮助解答咨询的问题。
为了确保游客高峰期都有志愿者在引导，志愿服务将每天设置为9:30-12:00、12:00-14:00、14:00-16:30三个时段，每个时段招募6位志愿者值岗。其中地铁站2号口地下2人，为出站的游客做引导，2号口地上2人，为去往陈列馆参观的游客做指引，并解答出站乘客咨询的问题，另外2人则在陈列馆参观的出口处做咨询引导，三个时段无缝衔接。
活动开始前，志愿服务中心主任对参加活动的志愿者进行了服务培训，并明确了一些注意事项。
7月30日上午9点半，身着红十字马甲的6名志愿者首先上岗。他们两两一组与地铁站工作人员分赴三处岗位。志愿者们面带微笑，语言文明有礼，举止端庄大方，热情地为游客们进行引导服务。
地铁站外的两位志愿者，不断地做手势向出站的游客们大声指引道：“去侵华日军第七三一部队罪证陈列馆参观的朋友请这边走，感谢您的行程里有这一站，向前左转后直行400米，不用过马路。”志愿者热情的服务，为初来此地的游客们指引了方向，使他们心里轻松了许多，纷纷向志愿者们表示感谢。
看到出站口的志愿者，许多外地游客就像见到救星一般，提出各种问题寻求帮助，除了要去侵华日军第七三一部队罪证陈列馆的，还有要找宾馆的、有要找公交站的、有要找就餐地方的……志愿者们耐心细致地回答游客咨询的各种问题，为他们带来满意的答复。
有一位外地游客参观结束后返回地铁站时，看到烈日下热情引导的志愿者们，不由自主地向志愿者们深鞠一躬道：“谢谢你们，辛苦了。”这一小小举动让志愿者内心深受感动，不由得回礼道：“感谢您的行程中有这一站。”连续两三个小时做引导服务，志愿者们喊得嗓子干渴沙哑，汗水浸透了他们的衣衫，但是他们全然不顾。
志愿者们在地铁站及侵华日军第七三一部队罪证陈列馆做引导服务，不仅传递爱心和温暖，也极大地方便了游客。
哈尔滨日报记者 王铁军
