随着冰雪季来临，方正县旅游市场火热升温。为全力提升冬季旅游服务质量，打造优质旅游环境，方正县以服务、助力亚冬会为契机，全面实施“12345热线+旅游”服务模式，整合各类旅游相关资源，让游客的咨询、投诉与建议能够得到及时受理与高效反馈。
为实现诉求高效流转，方正县营商局对12345热线进行全面升级，专门设立“旅游服务专线”，实行7×24小时全天候受理游客在旅游过程中的各类咨询、投诉与建议。通过与全县旅游景区、酒店、餐饮等相关单位建立实时信息共享平台，使游客诉求能够第一时间精准转派至对应责任主体，并跟踪处理进度，实现诉求流转的高效与透明。同时，精心挑选并培训一批熟悉旅游业务、沟通能力强的热线接听人员，组建“旅游服务先锋队”。队员们不仅能够熟练解答游客关于方正县旅游景点、特色美食、民俗文化等方面的常见问题，还能在游客遇到突发状况时，提供专业的应急指导与协调服务，为游客提供贴心、精准的旅游信息支持。
针对游客反映集中的旅游乱象，县营商、文旅、市场监管和交通等多部门构建联合执法与问题处理联动机制，及时处理景区周边交通拥堵、餐饮住宿价格虚高、旅游服务质量不达标等问题，从根源上解决游客诉求，保障游客合法权益，提升方正县旅游整体形象。同时，定期对县12345热线涉旅数据进行深度分析，挖掘游客需求变化趋势与旅游服务短板。根据分析结果，为方正县旅游企业提供有针对性的改进建议与服务优化方向，助力旅游企业提升服务品质与管理水平，推动方正县冬季旅游从传统观光型向品质体验型转变。
下一步，方正县将不断提高全县冬季旅游产业的服务质量、市场口碑和经济效益，让八方来客能享受到优质贴心的“宠客”服务，打造方正县冬季旅游线路和品牌，为哈尔滨成为冰雪旅游度假胜地和冰雪经济高地添砖加瓦。
马宇兵 初东阳 哈尔滨日报记者 张大星
