为服务好亚冬会服务保障工作，近日，尚志市营商环境局充分发挥职能作用，以市场主体和群众需求为导向，攻坚克难，推出多项举措，全力以赴为亚冬会的成功举办保驾护航。
推出多项举措，提升便民热线服务质效
尚志市依托12345便民服务热线，打造即呼即办服务品牌，制定了《关于加强2024—2025年度冰雪旅游季涉旅投诉快速处置的工作方案》，通过畅通投诉渠道，设置服务专席，开展业务培训，做好数据分析等举措，及时受理、分析、研判、处置旅游投诉4类问题。创新组织开展“一把手”带队走热线活动，建立由“季评、月评”到亚冬会期间“日通报”制度，全面梳理总结每日各类投诉数量、类型、处理进度及结果，坚持快查快办，将受理时间从20分钟压缩到10分钟内。建立高效联动机制，与5个部门开展常态化沟通协作，科学合理分流游客诉求，为确保游客合理诉求得到及时妥善处理。从冬季冰雪旅游季以来共接到的诉求，群众满意率始终保持在100%。
推进诚信建设，打造良好商旅环境
为强化旅游行业经营主体信用评估，统筹16家行管部门在20个领域开展分级分类监管，进一步激发经营主体活力。积极引导企业诚信经营、主动亮码，实现“码上诚信”应用场景清单45个全覆盖，切实增强了消费者消费信心，拓宽了维权渠道。全面开展诚信“七进”“信易+”应用场景等诚信文化宣传活动，自亚冬会筹备以来，共开展诚信宣传308次，为保障亚冬会顺利召开打下了坚实的基础。同时，为了做好游客的医疗保障，尚志市创新开展医护人员职业信用管理工作，联合哈尔滨市香坊区已在首批4家医院627名医护人员中建立了“信用档案”，促进医护人员自我规范和自我约束，进一步夯实了游客医疗保障基础。
落实便民举措，营造暖心出行氛围
尚志市秉持政务服务“不打烊”、业务办理不“断档”的理念，在市级政务大厅推出政务服务延时服务，为群众答疑解惑50余人次，帮助返乡群众提前排队叫号100余人次，办理各类许可事项40余件。全面推行基层政务服务帮办代办工作模式，提供分类帮办、微信代办、咨询解答、代为取件等业务服务168件。通过与12345政务服务便民热线和政务服务中心建立联动机制，创新开展上门办服务，对出行不便的老年人、无行动能力的残疾人等特殊群体和有需求的企业提供业务上门办理，将政务服务窗口延伸至群众家门口，各项便民举措充分满足了亚冬会期间赛事相关人员及游客政务服务需求。
冰雪同梦，亚洲同心。下一步，尚志市营商环境局将以更加饱满的热情、更加务实的作风，精心用力、顺利有序地推进各项营商环境工作，为亚冬会的成功举办贡献力量。
张双寅 哈尔滨日报记者 王东 图片由尚志市营商环境局提供
