新春佳节，大街小巷张灯结彩，家家户户共享天伦之乐时，中庆燃气客户服务中心内的电话铃声却此起彼伏，这里的工作人员们正以饱满的热情坚守在岗位上，为保障居民们的燃气使用顺畅而忙碌着，为冰城的万家灯火保驾护航。
此时，客服中心里，客服人员的眼睛紧紧盯着电脑屏幕，双手在键盘上快速敲击，一边耐心倾听着电话那头居民们的一个个诉求，一边有条不紊地记录着关键信息。对于每一位打来电话的居民，他们都像是对待亲人一般，热情、周到。哈尔滨中庆燃气有限责任公司客户服务中心话务员李玉惠对记者说，这是她第3年春节在岗值班，虽然今天是除夕，但客服人员不能离岗，热线电话更不能停止服务。每年过年期间，都会有部分市民咨询缴费地点、营业时间还有各种报修电话，他们的职责就是将客户的诉求及时传达给相关部门，帮助百姓解决燃气相关问题。
像小李这样的客服人员还有很多，他们放弃了与家人团聚的美好时光，在节日里坚守岗位。他们有的已经连续几年没有和家人一起吃上年夜饭，但他们毫无怨言。用温暖的声音和专业的服务，在新春佳节里架起了与居民沟通的桥梁。
哈尔滨日报记者 张智威 文/视频拍摄
