春节假期，正当市民们享受与亲人团聚的温馨时光时，在黄河路会展中心附近的城管执法便民服务站里，两名女子执法队员正在这里值守。与其他城管执法便民服务站不同，这里都是女子执法队员值守，汉语、英语双语服务岗。为了保障亚冬会，给中外游客和市民提供贴心的服务，整个春节假期，她们都坚守在岗位上。
严格培训，双语服务迎接八方客
女子执法队员来自南岗区城市管理执法局，队员们都是经过层层选拔和高强度的语言培训，约20名队员个个拥有出色的英语能力和专业素养。执法队员穆馨表示，队员们在上岗前，围绕基础交流、赛事内容、指引服务、应急处理、文旅介绍五大板块开展培训。目前，她们都熟练地掌握了日常交流的常用语句。
如今，女子队员们在岗位上，通过双语信息咨询服务为过往行人、比如为运动员及观众提供精准的赛事信息咨询，如比赛日程、场馆导览、座位查询等；告知地铁公交车站等信息，协助安保人员及志愿者维护场馆周边的交通秩序与人员秩序，引导人流、车流有序通行……
暖心服务+温情执法构筑文明风景线
除了提供双语服务，女子执法队员们在出现突发状况后迅速做出反应，提供力所能及的暖心服务。记者在黄河路上的城管执法便民服务站内看到，除了为人们免费提供的热水、充电等设施，女队员们特意准备了一个小药箱，里面有治疗高血压、心脏病等疾病的应急药物，还配备了创可贴、棉签等应对外伤的用品。
“为了更好地服务游人，应对突发情况，这些药品可以立刻派上用场。”在此值守的执法队员告诉记者，目前，她们已经跟附近的社区医院和志愿者建立了快速反应联动机制，一旦在巡视中发现有人突发疾病的情况，她们会运用培训学习到的急救知识迅速处理，同时立即启动快速送医救治模式，将患者就近送医治疗。
女子执法队员们还肩负着维护会展中心及周边街路的环境秩序的重任。
“阿姨！为了不影响公众通行，店门口不能摆放货品，我们帮您把摆在店外的东西搬进屋吧。”在黄河路的一角，巡视执勤的女子执法队员们已经成为街上的一道靓丽风景线。巡逻巡视、劝离无证经营、避免店外经营……女执法队员充分发挥女性在城管执法工作中特有的耐心、细心和善于沟通等特点，更高效地处置着各种环境秩序问题……
生活中，她们是女儿、是妻子、是母亲；工作中，她们是铿锵玫瑰，是守卫城市秩序的卫士，也是为民众排忧解难的服务员。
在这个亚冬会和冰雪季，双语服务岗的女子执法队员们以柔性执法、暖心服务，让世界各地的游客感受到了冰城的热情，她们也成为本届亚冬会哈尔滨最靓丽的风景线之一。
哈尔滨日报记者 霍亮 文/摄/视频拍摄制作
