“阿姨，点击冰雪大世界微信公众账号这里，选择咱们想乘坐的时间段，就能预约摩天轮了。”在哈尔滨冰雪大世界里，每天都有商户、游客到市场监管“一站式”服务站寻求帮助，春节期间，这里更成了景区“最忙”的地方之一。除了日常的市场监管，对于园区里游客的大事小情服务站的工作人员也格外关注，“不仅要让游客玩得开心，更要让他们玩得舒心。”
春节监管不放松，一天能走两万步
“春节期间客流量大，我们更要加大监管力度，保障游客‘舌尖安全’。”张海洋是哈尔滨冰雪大世界市场监管“一站式”服务站的一名工作人员，每天园区开门前，他便早早守候在服务站里，提前做好日常巡查准备。
“我们不仅会对餐饮店基本情况进行检查、巡查，还会联合相关部门对餐饮店当日的食材进行快检。”记者跟随张海洋及服务站其他工作人员来到哈尔滨冰雪大世界冰雪美食馆，对园区餐饮单位开展了日常巡检。“餐饮店前厅和后厨都需要巡查。”在前厅，张海洋和同事们检查了餐饮店的公示板内容，查看相关证照是否齐全、从业人员健康证是否有过期情况、是否有从业人员的晨检记录，另外，还对餐饮店货品的进货票据、食材合格证明文件等进行查验。随后他们来到后厨，指导商户将食品放置在密闭容器内或使用保鲜膜等进行无污染覆盖，并对食材食用限期、保存情况等进行查看，确保食材新鲜。
除了美食馆里，市场监管“一站式”服务站的工作人员还会在室外园区进行巡查。“咱们应该在每个货品下面放上价格签。”张海洋告诉记者，园区商户价格公示情况都很好，有些还特地做了放大版的价格公示表，方便游客查看。他们通常会指导商户对价格公示再细化一些，在商品下面摆放对应的价格签，做到“一货一签”。“别看园区就这么大，但每天来来回回的还真走了不少路。”张海洋和同事们在日常巡查中，每天需要走近两万步。
服务站“多功能”，游客诉求“全关注”
“除了日常巡查、服务商户，我们还会驻站为园区游客服务。”张海洋告诉记者，他们在园区相关商户营业场所里张贴了消费投诉二维码，在巡查过程中会提醒消费者如有相关消费诉求，可以“扫码”反映。记者了解到，冰雪大世界开园之初，哈市市场监管局在园区相关经营场所张贴了“投诉直达二维码”，当消费者合法权益受到侵害时，通过扫描二维码可直接进行举报投诉。
市场监管“一站式”服务站集束证照登记、公平计量、食品快检、消保维权等功能，但也时刻关注着游客的大事小情。“无论他们的诉求涉不涉及市场监管，我们都会尽力帮助他们。”张海洋告诉记者，服务站平均每小时能接待30余组游客，他们大多诉求和消费维权无关，“最近来服务站寻求帮助的游客中，很多是需要我们帮助他们预约摩天轮、大滑梯的。”张海洋称，很多游客，尤其是上了岁数的游客，不了解预约流程，他们会一步步指导游客操作。也会有“小游客”走丢、游客物品丢失的情况，服务站会临时成为“看护班”、失物招领站。
从冰雪大世界开园以来，服务站每天都能帮到园区商户、游客，比如香港游客收到线上面试要求，服务站变身临时“面试场”；大学生需要参加紧急会议，服务站变身“会议室”；帮助商户检测新的电子秤……张海洋告诉记者，每天在服务站的工作时间超过了12小时，每一分钟都感觉很充实，他们会继续“优服务、强监管、保安全”，全力维护冰雪大世界园区经营秩序和保护旅游消费者合法权益。
哈尔滨日报记者 李佳琪 文/摄/视频拍摄制作
