为确保游客在遇到法律纠纷时，能够迅速获得专业、高效的法律帮助，省司法厅创新推出“12348公共法律服务热线+景区公共法律服务工作站”联动机制。这一机制让游客在景区遭遇法律问题时，只需拨打12348热线，即可享受“一键联动”的法律服务新体验。
2月17日，这一机制的高效与便捷得到了实际验证。宁波游客白先生在体验冰雪项目时，不慎被其他游客撞倒导致骨裂。面对赔偿金额的争议，白先生一时陷入困境。但幸运的是，他注意到了景区内张贴的“12348公共法律服务热线”标识，并立即拨打了求助电话。
12348热线接到求助后，迅速启动“一键联动”程序，指派冰雪大世界公共法律服务工作站的驻站律师和调解员赶赴现场。调解团队不仅对纠纷进行了全程录音录像，还采取了“背对背”的沟通方式，耐心地向双方解释相关法律法规，最终成功促成了和解，对方当场支付了8900元赔偿金。事后，白先生对12348热线的专业、高效处理表示了深深的感激。
通过整合12348热线的全天候法律咨询功能与景区工作站的现场调解能力，省司法厅成功将法律服务延伸至景区一线。这一创新举措不仅提升了法律服务的效率和质量，更为游客带来了更加安心、舒心的旅游环境。
据统计，自冰雪旅游季启动以来，12348公共法律服务热线冰雪旅游专线已接听群众来电172次，冰雪大世界公共法律服务站也累计接待游客1396人次，成功调解各类纠纷852起，“一键联动”法律服务机制正高效护航着每一位游客的欢乐旅程。
哈尔滨日报记者 王冠 照片由省司法厅提供
