连日来，全市各级市场监管部门联合相关部门不断推动、引导行业协会，结合行业特点主动发起放心消费倡议，推动经营者自我承诺、对标提升。近日，哈尔滨市私营企业协会发起“落实企业主体责任推动放心消费”的会议，倡导全体会员企业和全市民营企业经营者对标提升自我、共筑满意消费良好环境。
作为市场经济的重要主体，广大企业肩负着保障消费者权益、维护市场秩序、推动消费环境建设高质量发展的责任。为进一步落实企业主体责任，营造安全、放心、可持续的消费环境，哈尔滨市私营企业协会发出如下倡议：
一、坚守诚信之本，筑牢放心消费根基
1.明码标价，杜绝欺诈。严格遵循市场定价规则，不虚假标价、不误导宣传，确保消费者知情权和选择权。
2.真实宣传，拒绝虚假广告及宣传内容。应客观真实，不夸大产品功效，不隐瞒产品风险，杜绝虚假营销和过度承诺。
3.信守合约，履约尽责。严格履行合同约定，不推诿扯皮，不以格式条款侵害消费者权益。
二、严把质量关，夯实放心消费保障
1.完善标准体系。严格执行国家、行业质量标准，建立覆盖产品设计、生产、流通、售后全流程的质量管理体系。
2.强化风险防控。加强质量安全自查，建立产品追溯和缺陷召回制度，对问题产品主动承担责任、及时整改。
3.推动创新升级。以消费者需求为导向，加大技术研发投入，用高品质产品和服务满足多样化、个性化消费需求。
三、优化服务体验，提升放心消费获得感
1.完善售后服务。建立高效便捷的退换货、维修和投诉处理机制，推行“先行赔付”“无理由退货”等制度，减少消费纠纷。
2.畅通维权渠道。公开客服热线、在线平台等投诉渠道，积极响应消费者诉求，做到“有诉必应、有错必纠”。
3.注重消费教育。主动向消费者普及产品使用知识、风险提示和权益保护常识，助力理性消费，依法依规保护自身利益。
四、践行社会责任，共建放心消费生态
1.倡导绿色消费推广环保产品和服务，减少资源浪费，助力“双碳”目标实现。
2.参与公益行动支持消费助农、公益捐赠等活动，以行动回馈社会信任。
3.强化行业自律加强企业间协同监督，抵制不正当竞争，共同维护行业声誉和市场秩序。
五、拥抱数字赋能，打造透明消费环境
1.推动信息公开。通过线上平台公示产品成分、生产流程、价格构成等信息，让消费者“买得明白、用得安心”。
2.保障数据安全。严格遵守个人信息保护法规，不滥用消费者数据，不泄露用户隐私。
3.优化智慧服务。利用大数据、人工智能等技术提升服务效率，为消费者提供精准化、便捷化体验。
哈尔滨日报记者 李佳琪
