为深化整治群众身边腐败问题和不正之风，全面提升物业企业服务水平，切实解决居民群众反映的急难愁盼问题，日前，南岗区住建局进一步简化优化“限时办”小程序操作流程，小程序使用效率明显提高，一季度物业投诉量同比下降52%，区域物业服务实现提质增效、提档升级。
为方便中老年居民使用小程序，南岗区对“限时办”操作流程进行优化，对“投诉上报”填写事项进行简化，居民可以在平台上对问题进行简要描述，还可以上传图片或视频。同时，居民在平台上还可以实时查看问题处置情况，或者对处置情况进行评价，大大提高了居民使用小程序的效率，加快了小程序的推广和应用。
为确保“限时办”发挥实效，南岗区推出三级同步监督制度，即居民在小程序上反映问题后，物业公司要第一时间接收问题，并给予限时办理，区住建局物业供热服务中心、相关街道办和社区三级物业管理部门同步监督，确保百姓问题第一时间被接收、第一时间同步监督、第一时间得到解决、第一时间进行反馈。
对信访投诉量大、信访事项集中的小区，南岗区住建局还成立了3个检查工作组，对重点小区进行“回头看”督办检查，巩固整改成效。同时，坚持抽查和定点督办相结合，确保每周抽检不少于物业小区总量的20%。截至目前，共检查督办问题108件，现已全部整改。
南岗区住建局将持续聚焦小区房屋维修、占用公共空间、车库车位管理和环境卫生等居民关注度高的问题，会同相关街道办事处进行摸底排查和加大处置力度，确保在巩固现有成效的同时，进一步提升全区物业企业服务质效，为加快建设全市高质量振兴发展标杆区持续助力。
田英琪 哈尔滨日报记者 梁可心
编辑 李洪霜
