“城市管理没有标准答案，群众的笑脸就是最高评分。”城管队员谢宇峰刚刚荣获哈尔滨市第39届劳动模范称号。20年来，他扎根城市管理第一线，用贴心服务解民忧，以暖心举措惠民生，靠创新手段提效能，在城市管理的战线上，描绘出劳动模范的绚丽光彩。
精心服务，做群众的贴心人
去年开学前夕，哈六中因大门改造需办理临时占道手续，谢宇峰第一时间组建“党员先锋队”上门对接。考虑到校方对审批流程不熟悉，他带着“审批清单”和“流程图解”来到现场，面对面详细讲解占道施工的政策要求、材料清单和时限节点，还主动帮助梳理施工方案细节。原本企业需“往返跑3次、耗时5天”的审批流程，在谢宇峰推行的“提前介入指导+容缺受理+上门送件”模式下，学校仅用1个工作日就拿到了审批手续。
当他冒雨将批文送到校长手中时，校长感动地说：“没想到你们上门服务，真是解了开学前的燃眉之急！”
在2025年哈尔滨亚冬会筹备期间，谢宇峰加入火炬传递指挥中心传递运行组。他带领组员徒步勘察每一处弯道和坡度，参与制定20余套应急预案，参与组织流程演练，最终确保中华巴洛克街区到松花江外滩11公里火炬传递顺利完成。
暖心为民，做城市的守护者
秋季菜农进城，占道经营与临街商铺垃圾清运难题凸显。谢宇峰首创“联动管理+巡回收集”模式，划定指定区域供应季菜农规范售卖，既保障了菜农的收入，又让市民能便捷买到新鲜菜品；同时，安排专人定时巡回收集菜农区域与临街商家垃圾，确保店铺门前整洁有序。这一举措实现了市容环境、商户经营与菜农利益的多赢，让城市既有“烟火气”，又有“整洁美”。
冬季清冰雪是城市管理的“硬仗”。谢宇峰所在的香坊城管服务中心肩负着全区500万平方米、30个标段的市场化清雪监督考核任务。每当大雪、暴雪预警发布，他便进入“战时状态”，穿梭于各标段现场，核查机械调度、检查作业标准，确保“以雪为令、即下即清”。
他还在雪场建立“双班轮岗+动态调度”机制，24小时驻守雪场入口，实时引导车辆按“分区卸载、即卸即离”规范作业，将单车卸雪时间压缩至8分钟以内，用“白加黑”的坚守守护市民出行安全。
创新突破，做管理的探索者
面对城市管理点多、面广、线长，一线人员不足的难题，谢宇峰积极探索科技赋能之路。他主导引入太阳能无线监控系统，对全区施工点位实施24小时实时监管。过去，3-4人一整天才能巡查完的施工路段，如今通过手机APP就能实时远程掌握施工进度、安全及文明施工情况，人力投入减少60%，问题发现率提升近80%。
2022年，电子公交站牌管理权限下放后，针对站牌经常损坏的问题，谢宇峰创新开发“公交电子站牌扫码报修”系统。市民只需手机扫码，即可实时上传站牌故障照片、定位信息，城管部门能第一时间组织维修，让电子公交站牌成为市民口中“看得准、等得稳”的出行好帮手。
哈尔滨日报记者 霍亮 文/摄
编辑 王剑青
