遇到消费纠纷咋办、商家不明码标价告诉谁？在中央大街游玩消费时，如果遇到上消费问题，可随时找街区市场监管部门“流动消费维权服务站”解决。记者从市市场监管局了解到，为切实维护中央大街市场经营秩序，快速解决处理消费纠纷，“五一”期间，道里区市场监管局建立中央大街流动执法维权队伍，构建“流动的消费维权服务站”，在规范、指导街区商家经营行为的同时，随时帮助消费者解决相关消费问题。
“我买了一件套娃，但带着它坐飞机怕碎了，有点后悔买它了，能退掉吗？”4日，一位外地游客在中央大街附近一家俄罗斯商品城买了一件套娃，买完不久就后悔了，担心套娃因路途太远半路破碎，正和女朋友商量咋办。这时候该名游客看到了道里区市场监管局在中央大街的流动执法维权工作人员，便上前询问。得到“可以退货”的答复后，这名游客依旧担忧商家拒绝退货，执法人员看出了游客的顾虑，带着游客一起找到商家协调退货事宜。经营者告诉这名游客，只要商品没有破损、购物小票齐全，消费者均可在规定期限内无理由退货。事后，该名游客为哈尔滨的市场监管人员以及商家点赞，觉得哈尔滨的消费环境真好。
“五一”期间，道里区市场监管局统筹全局执法资源，在保持各市场所值班值守人员充足的基础上，抽调64名骨干力量组建中央大街市场监管流动执法队伍，每日派出16人按照提前划分好的网格区域进行巡查、检查，并现场处理消费纠纷、解答消费者咨询。针对“流动的消费维权服务站”，道里区市场监管局建立了巡查、普法、调解一体化工作流程，执法人员对巡查时发现的不规范经营行为及时提出意见建议，同时，对经营主体开展普法宣传和业务指导，并快速响应遇到的消费投诉，现场组织双方调解，依法依规公正处理，提高投诉举报处置效率，提升消费者获得感、体验感、满意感。
目前，已督促经营者整改包括口罩及口托佩戴不到位、价格签缺失及摆放不规范等16个问题，快速响应现场调解处理消费诉求9件，为游客提供指路等帮助服务30余次。
哈尔滨日报记者 李佳琪 文/摄/视频拍摄制作
编辑 张鑫钰
