在飞驰的列车上，中国铁路哈尔滨局集团有限公司哈尔滨客运段上海车队Z178次一组，创新“召唤神器”，让行动不便的旅客可以及时联络乘务员，编织温暖的出行旅程。
列车班组长赵磊长期在一线工作，深知行动不便的旅客在旅途中面临诸多困境。尽管乘务人员会主动关怀，但旅客在遇到突发情况或有服务需求时，往往难以第一时间准确联系到工作人员。
在一次值乘中，一位行动不便旅客险些摔倒，这一幕深深触动了赵磊。他暗下决心，一定要找到解决办法，为出行不便的旅客提供更有针对性的服务。于是赵磊牵头购置了远程无线呼叫器。借助这一设备，班组人员可实时响应途中重点旅客的求助信号，第一时间提供服务与帮助。
在一次乘务中，列车长赵磊发现一位盲人旅客乘车时行动不便，主动上前介绍车内新配备的远程无线呼叫器使用方法。他耐心为旅客演示：“按下这个按钮，我们乘务员就能实时收到呼叫信号了。”过程中，赵磊细致询问旅客需求，反复确认操作是否熟练，还特意叮嘱邻座旅客协助留意。
“这个设备太方便了，一路上都觉得很安心。”旅客感动地说，“列车服务越来越贴心，让我们出行少了很多顾虑。”简单的话语中，满是对乘务班组用心服务的认可，远程无线呼叫器成为连接旅客与乘务组的纽带。
哈尔滨日报记者 刘希阳
图片由中国铁路哈尔滨局集团有限公司提供
编辑 李鹏
