为进一步畅通民意表达渠道，切实解决群众“急难愁盼”问题，5月28日上午，香坊区12345政务服务便民热线“进社区、听民声、解民忧”活动在红旗街道三辅三道街网红墙创意街区火热开展。
三辅三道街网红墙创意街区人流量较大，是周边居民休闲健身的重要场所，活动一开始，前来咨询的居民络绎不绝，工作人员热情接待，耐心倾听每一位居民的诉求与疑问。
活动现场，红旗街工委书记潘晓涛带队，聚焦物业管理、物业选聘、小区环境、民生低保等群众关注度高的民生领域，为居民提供贴心服务。
在物业管理问题咨询区，有居民提出小区公共设施维修不及时的困扰。工作人员依据相关政策法规，进行细致解答。对于无法当场解决的问题，逐一登记，承诺后续跟进并及时反馈处理结果。物业选聘是居民关注的重点，部分小区居民对选聘流程、业主委员会职责等存在疑惑。红旗街道办事处副主任郭松林及相关工作人员结合实际案例，详细讲解物业选聘的政策依据、法定程序，以及业主权利行使方式，让居民对物业选聘有了清晰认识，纷纷表示收获颇丰。
小区环境问题引发众多居民共鸣，有居民反映垃圾清理不及时、绿化养护不到位等情况。工作人员认真记录，明确表示将联合相关部门加强对小区环境卫生的监督管理，督促物业企业落实主体责任，定期开展整治行动，同时鼓励居民共同参与环境维护，营造共建共治共享氛围。
在民生低保类诉求咨询台前，工作人员耐心讲解低保申请条件、审批流程等政策，针对居民特殊情况进行分析，给予具体指导建议。
此次活动共接待居民咨询60余人次，现场解决问题10余件，收集各类诉求30余条。通过面对面交流、心贴心服务，政府与群众的距离进一步拉近，12345政务服务便民热线真正成为了政府联系群众的“连心桥”。
于天骄 哈尔滨日报记者 霍亮 文/摄
编辑 王剑青
