近日，通河县法院收到两面特殊的锦旗，锦旗来自同一家物业公司，在公司负责人满面笑容的背后，是法院巧妙解开“物业费收不上、服务难满意”物业和业主矛盾循环的故事。
“楼道清扫不及时、设施维修总拖延、安全保障不仔细……我们花钱买服务，这服务质量怎么对得起物业费?”业主在法官调解时说。物业公司则表示：“收不上钱，工资发不出，维修垫付难以为继，服务质量如何保障?”双方各执一词，矛盾层层叠加，僵局难破。
面对批量涌入的同类案件，办案法官没有简单一判了之，而是亮出了“组合拳”。法官精心选取具有代表性的个案先行审理并作出清晰判决，而这面“法律明镜”则成为后续调解的基石。
法官拿着这份生效判决向其他业主耐心释法：“大家看，这个案例和咱们的情况很相似，法院是依据法律和事实来判决的。咱们得讲道理，也要讲法律。”法官用通俗易懂的语言，把法律条文和判决依据讲得明明白白，让业主们对物业纠纷有了更清晰的认识。
对于远在外地务工、无法亲至法庭的业主，法官通过云法庭小程序架起“空中桥梁”。屏幕两端，举证、质证、协商有条不紊。“没想到在千里之外，手机点点就能把闹心事解决了!”一名线上参与调解的业主感慨道。
同时，法官对物业公司“敲响警钟”：“服务合同是硬约束，业主反映的楼道卫生、路面维修、垃圾清运等问题，必须拿出整改诚意和时间表!”法官与物业公司负责人共同分析了当前存在的服务症结，同时督促物业公司正视问题，把提升服务作为化解矛盾的根本钥匙。
在法官“情理法”并重的持续努力下，该系列纠纷得以成功化解。理解了法律责任的业主们开始履行缴费义务，感受到业主诚意的物业公司则承诺立即整改服务短板，建立更畅通的沟通渠道。小区重现和谐生机，物业公司的运行压力也得到有效缓解。
通河县法院此次成功化解系列物业纠纷，巧妙化解物业费与服务质量的“争端”，让法律条文在社区烟火气中焕发温度。
哈尔滨日报记者 王冠
照片由受访单位提供
编辑：胡英男
