“没想到在家门口就能直接找城管解决问题，还能现场问政策、提建议！”11日，香坊区松雷广场人头攒动，“12345便民热线进社区”城管专场活动正热闹开展。香坊区城市管理局以“零距离”服务为抓手，将12345热线窗口“搬”到居民家门口，变“被动接诉”为“主动解难”，现场回应群众关切，推动矛盾化解在源头。
上午9时许，松雷广场已设置了投诉受理台和业务咨询台，香坊区城管局执法、市容、环卫、市政、审批等业务科室的精干力量组成“一线服务团”，局领导带头亮身份，形成“现场受理、现场协调、现场答复”的高效联动模式。“楼下商铺占道堆物，影响通行怎么办？”“商家用音箱播放营销广告扰民怎么办？”“小区外的路灯坏了，该找哪个部门？”面对居民抛出的一个个具体问题，工作人员逐一记录、耐心解答，能当场解决的立即协调跟进，需后续处理的则留下联系方式，承诺限时反馈。
除了“接单解题”，活动还通过发放《城市管理便民服务手册》《香坊区城管服务事项清单》等宣传单，用通俗易懂的语言解读占道经营规范、户外广告审批等与生活息息相关的政策，让居民“一册在手，办事不愁”。
“阿姨，您平时遛弯儿发现小区周边环境哪不好，尽管说！”在民意征集区，城管工作人员以“拉家常”的方式与居民交流，认真记录对市容环境、道路维护、垃圾分类等方面的“金点子”“微心愿”“烦心事”。
“以前有问题不知道找谁，现在12345到社区里，当面说、马上办，太实在了！”居民王大爷现场体验了一把“即接即办”的高效服务。
据统计，活动当日共受理居民意见建议50余件，涵盖市容秩序、环境卫生、市政设施等多个领域，真正实现“民有所呼、我有所应”。
“把服务送到群众家门口，不仅要解决‘当下事’，更要防范‘未来事’。”香坊区城管局相关负责人表示，通过零距离接触，既收集了群众真实需求，也建立了“民意收集—快速办理—结果反馈”闭环机制。未来，香坊区城管局将常态化开展12345便民服务热线进社区活动，为更多社区居民在家门口解决烦心事。
为进一步提升为民解忧办事效率，香坊区城管局在现场公布香坊城管热线0451-87263638，方便市民反映问题、咨询业务、查询反馈结果等。
哈尔滨日报记者 霍亮 文/摄
编辑 李洪霜
