“老师，我的伞遗失在足球场了”“@保卫处，帮忙查下失物？”
“老师，二号楼校园网断了？”“同学别急，刚排查是供电局外网临时故障，已在抢修，很快恢复！”
“老师，有人在图书馆自习室发广告，有点吵！”“收到！马上安排人去处理，感谢监督！我们会加强巡查。”……
在哈尔滨学院，有一个名为“小蜂窝”微信群，学生日常在生活的各方面有求助，就发在群里，一条消息弹出，这样的“秒回应”，正是“小蜂窝”日常工作的生动写照。
这个最初由后勤部门搭建的建言渠道，已发展成为后勤、学生处、网络中心、保卫处、图书馆等多部门协同联动的“指尖蜂巢”。它就像校园里最活跃、最温暖的神经网络，以高效协同与人文关怀，深刻重塑着校园服务的模式与内涵，将“主动办”“微服务”落实在每一次即时沟通中。
此外，微信群服务理念也从“坐等诉求”向“主动发现”深刻转变。各部门主动询问“还有需要帮忙运行李的吗？”“离校未办理校园网注销的同学，可联系我协助处理”，物业人员主动排查隐患。
“艺术校区的大门太沉了，推起来好费劲”“同学别担心！我们已更换新闭门阀，将有效改善使用体验，门卫保安会随时提供帮助。”“小蜂窝”的每一次信息提示，都代表着校园守护者的在线响应。细微的烦恼与不便，在发出瞬间即被关注、被回应、被解决。无数个“马上”“稍等”“帮你”，构筑起校园最坚实的安心。这座高效运转的“蜂巢”，将服务的高效融入日常，于细微之处彰显学校的温暖。
哈尔滨日报记者 王越
编辑 王剑青
