近日，消费者张女士专程来到南岗区市场监督管理局建设市场监督管理所，将一面绣有“排忧解难似亲人 为民服务暖人心”的锦旗送到工作人员手中，感谢他们高效解决消费纠纷，有力维护消费者合法权益。
消费者张女士反映，其在某品牌专柜购买的凉鞋存在跟部塌陷问题，与商家多次协商未果后，向市场监管部门投诉。接到投诉后，建设市场监督管理所立即启动消费投诉处理程序，安排执法人员第一时间联系双方当事人，详细了解事件经过，并调取交易凭证等证据材料。
虽然消费者反映问题不在《黑龙江省鞋类商品三包责任规定》明确的质量问题范围内，但考虑到鞋跟塌陷严重影响穿着安全，极易导致消费者崴脚受伤，执法人员坚持保护消费者权益的原则，多次与商家沟通协调，最终促使商家同意退货退款。
调解期间正值建设市场监督管理所办公地点搬迁，办公电话尚未安装到位，执法人员为尽快解决消费者诉求，主动使用个人电话与张女士保持沟通，高效推进调解进程。张女士对执法人员急群众之所急的工作态度深表感动，认为市场监管部门真正做到了为民解忧、暖心服务。
收到锦旗后，建设市场监督管理所工作人员表示，他们将把消费维权作为重要民生工程纵深推进，持续优化投诉举报快速响应机制，加大维权力度、创新监管服务模式，全力构建安全放心的消费环境。
方爽 哈尔滨日报记者 梁可心
编辑 于赛楠
