“我腿脚不便，以前每月一次的高龄补贴认证可难了。现在不愁了，网格员定时上门，用手机很快就弄好了。”说起社区平时对自己的照料，花圃社区独居老人任奶奶的话匣子也打开了。“人老了，各种病也来了，记性还不行，社区网格员的董给我设计个表贴到墙上，怕我看不清还把字放大了，我就按表里的时间吃药，生活在这里，我真是有福气，连一些老病友都羡慕。”像这样的暖心故事，每天都会在道里区斯大林街道社区里被居民讲述着。
网格虽小，却串联着千家万户的幸福；事务虽微，却承载着民生保障的重任。斯大林街道的大街小巷，有这样一群人：他们是身着蓝色马甲的“网格员”，每日穿梭于庭院之间、奔走在居民家中，直面邻里纠纷、生活难题、安全隐患等纷繁事务，将“民呼我应”的服务理念融入日常，让各类民生难题在网格内“就近就快”解决，绘就“人在格中走、事在网中办、情在网中融”的基层高效能治理新图景。
斯大林街道基础网格34个，辖区56个庭院、23条街路、6441户居民，都有明确的“格”来管、有专门的“员”来服务。“以前有点啥事，也不知道该找谁，现在好了，网格划得清清楚楚，网格员给每家送来的温馨卡片里，清楚地写着网格员的电话和微信，有事随喊随到。”江桥社区居民杨大爷指着卡片，话语里满是安心。如今，像小董这样的专职网格员在斯大林街道共有34名，他们是移动的“活地图”，对网格内的人、房、地、事、物了然于心，成为群众身边可触、可感、可信赖的依靠。
“三端三网”搭好连心桥，助力矛盾纠纷化解驶向“快车道”
“因为楼上漏水那点事，我跟邻里老刘别扭了好几个月，见面都很尴尬。”江桥社区网格员谷丽娜得知后，分头做工作，讲道理、说感情。“在小谷调解下，我们两家都觉得快一辈子的老邻居了，因为这点事吵架真不应该，疙瘩总算解开了。”居民赵某的话道出了群众对网格调解的认可和赞誉。目前，斯大林街道除了上门调解，还有“五老”调解、网格线上群、综治调解平台等，居民心中看似难解的“死疙瘩”在这里通过推心置腹的交流即可慢慢解开。
斯大林街道办事处通过探索总结出矛盾纠纷排查化解“抓三端牢三网”全链条工作法。在前端，夯实网格基础工作，强化源头排查预警；在中端，整合志愿者、法院、律师、燃气、供排水等各方资源力量，建立挂牌分级办理制度，多元联动化解矛盾；在后端，发挥法治宣传在矛盾纠纷调处中固根本、稳预期、利长远保障作用。今年以来，街道化解矛盾纠纷30余件，成功解决管线维修、停水纠纷等民生积案，实现“小事不出社区、大事不出街道”，将矛盾解决在萌芽状态。
“志愿联盟”绘就同心圆，打造老旧城区基层治理“和谐圈”
6月15日，夜晚的地段北社区朝阳胡同11号3单元网格群内，多名居民急切反馈下水道堵塞的情况，网格员杨金月一边在群内安抚居民情绪，一边迅速联系街道的“阳光志愿联盟”的志愿者，不到二十分钟，4名志愿者已到达问题点位，使用探测仪、疏通机等专业设备开始检查疏通，凌晨12时，随着专业志愿者的作业，堵塞的管道恢复畅通。这样的场景，如今已成为斯大林街道各个小区庭院的寻常画面。
斯大林街道辖区内存在多个建设30多年的老旧小区，基础设施老化严重，管道堵塞问题频发，污水外溢、异味扩散成为困扰居民的难题。随着街道引入社会力量组建“阳光志愿联盟”，辖区内“德高望重”“能工巧匠”“法律专家”等类型热心居民40余人加入其中，24小时待命提供各类志愿服务，社区类似问题能够快速解决，小区面貌也悄然发生着变化。从“疏通管道”到“民心相通”，志愿服务破解基层治理难题，这也成为社区基层治理创新的生动样本。
“安全巡查”全天“不打烊”，齐心共筑平安社区建设“安全网”
“多亏了社区干部及时请来巡警第一时间将我劝返，真要是游到深水区，以我的身体状况那真有可能脱力溺水。”游客黄某因野泳被民警训诫时心有余悸地说道。6月17日，花圃社区网格员贾佩衡在松花江沿线斯大林街道管段巡江时发现1名男子在江边换衣准备下水野泳，上前劝阻时遭到黄某的生硬拒绝，为此当即联系了民警，此时黄某已游出约10米远，民警喊话劝返后，黄某自行游回岸边，并说“确实和游泳馆游泳不一样，返回时已经吃力了。”并对网格员的及时劝导表示了感谢。
斯大林街道办事处始终将安全抓在日常、守在当下，总结提炼出“安全巡查12看工作法”，即路、道、线、墙、匾、树、杆、电、火、气、堤、江，构建起立体防控全覆盖新模式。社区坚持线上、线下双管齐下，着力发挥网格员的主力军作用。在线上，充分利用社区微信群、朋友圈等，将最新事故案例、家庭隐患自查指南、应急避险常识等内容高频次推送，并积极组织开展“安全隐患随手拍”活动，动员快递小哥、外卖员兼任社区网格员，鼓励发现隐患及时上报社区。在线下，持续开展安全隐患“大扫除”行动，聚焦消防安全、电动自行车、燃气安全等重点方面，由网格员常态化走访小区庭院、高层住宅、九小门店、宾馆民宿等，耐心细致检查安全隐患点，排除多个“定时炸弹”，将安全隐患消除在萌芽状态。同时，以党建引领“多格合一”机制为抓手，高效统筹联动辖区市场监督管理所、派出所、综合行政执法队、消防大队、燃气公司、物业公司等多元治理主体，对各类安全问题进行深度剖析与责任分解，在重要时间节点开展联合检查，变“单兵突进”为“整体协同”，推动社会治理效能整体跃升。
网格不大，却需要步步丈量；网格虽小，却事关家家户户。斯大林街道的每一位网格员，都是社区治理不可或缺的“神经末梢”，是传递温暖的“毛细血管”。他们的工作得到了广大居民的肯定和赞誉。他们的存在，让社会治理更加精细化，让为民服务更加贴心化。下一步，斯大林街道办事处将继续深化网格化治理，提升网格员的服务能力和水平，让“小网格”发挥出更大的作用，为建设美丽道里、幸福道里贡献力量。
哈尔滨日报记者 刘姝媛
编辑 于赛楠
