清晨的阳光洒在荣耀天地小区的广场上，几张铺着红桌布的长桌旁已经围满了居民。“吴主任，我这个医保报销材料齐不齐？”“王警官，最近总接到这个号段的电话，您给看看是不是诈骗电话?”类似的场景，每周都会在新华街道大发社区不同小区上演。
“流动办公桌”突破传统的社区办公模式，把社区办公桌搬到了小区广场等居民家门口公共区域，由社区联合物业、公安、司法等部门现场受理居民各种诉求，并联合解决各类问题。大发社区2020年起推出的“流动办公桌”已经从一个简单的政务办理点，发展成为集民生服务、矛盾调解、应急救助于一体的综合性服务平台。五年来，累计服务群众3000余人次，解决实际问题300余件。
“红色联盟”聚合力：民警交警都来“摆摊”送服务
“吕警官，楼上邻居装修太吵了，您能不能帮忙协调下？”5月10日上午，在道里区南方花园小区的流动办公桌前，居民王阿姨正向社区民警求助。同时，辖区司法所李世龙正在调解一起因停车位引发的邻里纠纷，而市场监督所的工作人员则在解答居民关于营业执照办理的问题。
“过去我们社区干部一个人要当几个人用，现在有了‘红色联盟’，专业的事交给专业的人做。”社区党委书记吴杰介绍，基于“流动办公桌”协作机制，社区联合辖区派出所、交警队、司法所等9家单位成立了由党建联席会议串起“红色联盟”，形成“居民点单、社区派单、部门接单”的服务模式。
该机制的建立源于一次“小事儿”。2022年，一位居民来社区咨询户籍问题，工作人员因不熟悉最新政策，没能给出准确答复。“这件事让我们意识到，必须引入专业力量。”吴杰说，如今“流动办公桌”服务事项已从最初的13项扩展到27项，涵盖户籍办理咨询、法律咨询、城市管理、园林绿化、燃气安全等9个领域。
“微服务”解民忧：从“等诉求”到“找需求”
社区服务中心的办公室收到了不少“心愿卡”：“想要一个新书包”“希望有人帮忙修水管”“需要一台二手轮椅”……这是社区“流动办公桌”圆梦计划收集到的公众微心愿。
今年5月的一天，某快递驿站的快递小哥们迎来了几位特殊的“客人”——社区志愿者带来了500套一次性雨衣。快递员张嘉亮说，“我在‘流动办公桌’上写了心愿，没想到这么快就有人送来了雨衣，真是太感动了。”截至目前，社区通过“流动办公桌”开展的“圆梦计划”，已经为辖区居民和快递小哥等劳动者实现了23个微心愿，对接成功率达90%。
2022年3月，大发社区流动办公桌在辖区永康商住小区收集居民需求时，把社区吴主任的手机号公布给小区居民，以便突发事件的紧急沟通。几天后的3月22日晚11时左右，辖区独居老人王春生突感身体不适，血压直线上升，吃药也未见好转。焦急中他拨打了社区主任的电话，随后老人在吴主任的陪同下乘坐120紧急就医。经过诊治，次日凌晨3时左右，老人身体情况明显好转，随后返回家中。
“小桌子”大作为：从“便民点”到“连心桥”
今年5月9日，曾住南方花园小区的徐女士将一面锦旗送到了大发社区。“多亏你们了，我的补贴一点没耽误，及时领到了。”
徐女士与丈夫曾在道里区南方花园居住，后来搬家并迁走户籍，但在新社区申领社保补贴时，被并不了解具体情况的社区工作人员拒绝。徐女士与爱人冉先生回到原社区办理相关证明材料时，遇到社区开展的“移动办公桌”咨询活动，便上前寻求帮助。大发社区工作人员多次与徐女士现户籍地社区沟通，并提供徐女士在大厅办理补贴的情况说明以及养老流水等佐证材料。徐女士很快领到补贴。
这并非孤例。5年来，很多辖区居民都通过“移动办公桌”解决了烦心事。
2021年5月，流动办公桌收到宝宇荣耀天地小区居民意见——楼道内分类垃圾桶配备不足，导致小区环境卫生受影响。大发社区现场工作人员立即联系物业，得知因资金困难导致设施投入不足，社区随即联系辖区爱心企业捐赠。最终，社区新增500个垃圾桶。
随着一个个居民关注的问题得到解决，一张小方桌就这样成了基层治理的“连心桥”。
“标准化”促长效：从“临时”到“金招牌”
5月27日上午，在社区会议室内，一场特殊的培训正在进行。大发社区副主任王雯正在为“流动办公桌”服务队讲解最新的低保政策。“这样的培训每季度都有，确保每个工作人员都能准确解答居民的咨询。”接受培训的社区工作人员徐丹说。
标准化建设是流动办公桌能够持续运行的关键。每个参与“流动办公桌”服务的社区工作人员不仅统一标识和着装，而且在服务流程、人员职责等层面都确保服务规范化、专业化。
更令人惊喜的是新群体的加入。如今，社区已经成立了“流动办公桌”服务队，吸纳社区能人、退休干部、大学生志愿者、新业态群体、快递小哥等40余人参与，通过积分兑换、荣誉表彰等激励机制，激发社会力量参与热情。
“它早已不是简单的办公桌，而是我们社区的‘连心桥’。”一位社区工作人员说。
【记者手记】
在跟踪采访的一段时间里，记者深刻感受到，“流动办公桌”之所以能成为居民交口称赞的“金招牌”，关键在于它真正做到了“民有所呼，我有所应”。从党建引领的“红色联盟”，到精准对接的“微服务”，再到确保长效的标准化建设，这张“小桌子”背后，是一整套完善的基层治理逻辑。它不仅解决了居民的实际困难，更搭建起了党群之间的“连心桥”，为新时代社区治理提供了可复制、可推广的鲜活样本。
哈尔滨日报记者 霍亮 文/摄/视频拍摄制作
编辑 李洪霜
