近日，哈尔滨市民罗女士夫妇给亚旅投集团雅旺斯酒店送来一面锦旗、一封感谢信。信中，罗女士详细讲述了自己入住期间因意外被鱼刺卡喉，得到酒店从管理层到基层员工全程暖心帮助的经历，字里行间满是对“亚旅投人”的认可与感激。
不久前，罗女士夫妇旅游入住雅旺斯酒店。进入房间时，热情的客房服务员就给他们留下了深刻印象。二人在酒店就餐时，罗女士不慎被鱼刺扎喉，疼痛难忍。餐厅服务员见状，悉心照顾罗女士的同时，立刻通知店长赵云喜。赵云喜迅速启动应急流程，安排集团车辆紧急送医，并与亚旅投集团安全部主管郭伟陪同去医院。司机诸葛绪斌在遵守交规的前提下，尽量加快车速，并提前联系亚布力镇医院接诊。车辆到达医院时，医护人员已在门口等候，第一时间为罗女士取出了鱼刺。
罗女士夫妇说，在就医的同时，他们的行程也被妥帖安排，一点儿也没影响之后的旅游体验。每当他们提出感谢，总会得到服务人员这样的答复：“这是我们应该做的。”在感谢信中，罗女士写道：“从客房服务员到店长，再到司机师傅，每一个岗位的员工都用专业和贴心的服务，让我感受到了家的温暖。雅旺斯的服务，是亚布力最动人的风景。”
周文慧 哈尔滨日报记者 王东（图片由受访单位提供）
编辑 于赛楠
