根据“全国消协智慧315平台”统计，2025年第三季度，哈尔滨市各级消协组织共受理消费者投诉762件，同比增长44.32%，为消费者挽回经济损失近60万元。其中，因经营者欺诈行为获得加倍赔偿的投诉3件，赔偿金额2400元。
投诉性质分析：售后服务与虚假宣传为主因
从投诉性质来看，售后服务问题占比26.38%，虚假宣传问题占24.54%，两者合计超过总投诉量的50%。合同问题（14.70%）和质量问题（14.04%）也较为突出。与上一统计周期相比，虚假宣传、合同和安全类投诉量有所上升，而质量、假冒和人格权益类投诉则出现下降。
商品与服务类投诉结构变化显著
服务类投诉比重上升，占总投诉量的49.48%，商品类投诉占比为37.40%。在商品大类中，食品类、家用电子电器类、首饰及文体用品类投诉量居前，交通工具类投诉量同比上升。服务类投诉中，教育培训服务、生活及社会服务、文化娱乐体育服务投诉量排名前三。
细分领域投诉热点
商品细分投诉量前五为：普通食品、首饰、通信类产品、化妆品、鞋。
服务细分投诉量前五为：技能培训服务、其他教育培训服务、经营性互联网服务、健身服务、法律咨询服务。
五大重点领域投诉问题突出
教育培训服务：投诉量居服务类首位，问题集中在宣传夸大、合同条款不清晰、退费流程复杂周期长。
生活及社会服务：健身、美容美发等行业服务质量参差不齐，预付式消费风险突出，部分经营者歇业倒闭导致预付款难以追回。
文化娱乐体育服务：活动实际内容与宣传不符，如明星阵容缩水、场地条件不符；票务规则不清晰、信息变更告知不及时。
互联网服务：宽带网速不稳定、服务器故障等问题频发；部分平台单方面修改服务条款，格式条款公平性受质疑。
食品类投诉：普通食品质量问题突出，存在异物、过期销售、变质等问题；部分产品实际配料、营养成分与宣传不符。
哈尔滨市消协建议，经营者应规范宣传行为，优化服务协议，提升服务履约质量与售后沟通效率；同时建议持续关注预付式消费等领域风险，共同促进消费环境优化完善。在消费过程中，消费者要注意保留合同、票据等证据，如遇纠纷可及时通过“全国消协智慧315平台”或辖区消协组织维权。
哈尔滨日报记者 陈悦
编辑：李冰
