面对餐饮异味重复投诉，哈尔滨市南岗生态环境局创新工作方法，以搭建沟通桥梁代替简单执法，成功柔性化解商户与居民矛盾，践行“基层矛盾基层解、群众问题协商办”工作路径。
国庆期间，南岗区学府经典小区居民反映楼前麻辣烫店存在异味问题。经查，该店已于7月完成烟道延长改造，烟道出口已远离居民楼。针对重复投诉，执法人员未简单处置，而是于10月10日主动组织商户与居民面对面协商。
协调现场，执法人员引导双方换位思考：居民了解到商户为夫妻经营、生计不易，商户也体谅居民对宜居环境的需求，主动同意再次延长烟道；居民则提出部分出资支持改造，商户当场联系施工方约定作业时间。目前，二次烟道延长改造已完成，居民诉求得到圆满解决。
南岗生态环境局通过“以沟通代替执法、以协商化解纠纷”的柔性模式，搭建餐饮单位与居民对话平台，推动矛盾源头化解，为和谐社区构建与营商环境优化注入生态力量。
哈尔滨日报记者 李木双
图片由受访单位提供
编辑 张鑫钰
