聚焦群众“菜篮子”消费维权痛点，近日，南岗区市场监督管理局推出创新举措，将消费维权窗口前移至市场一线，以哈达农贸市场为试点，创新推出“维权直通码”数字化维权模式，切实提升消费者获得感与满意度。
传统维权遇瓶颈，数字赋能破难题
面对传统消费维权存在的“流程长、响应慢、渠道分散”等问题，南岗区市场监管局以“数字化、便捷化、精准化”为导向，积极探索消费维权新路径。该局选择人流量大的哈达农贸市场作为试点，创新推行"维权直通码"这一数字化维权新模式。
如今，走进哈达农贸市场，随处可见市场墙面、商户摊位等显著位置张贴着带有醒目二维码的维权指引牌。消费者只需拿起手机轻松一扫，即可快速获取市场监管一站式服务站联系方式、维权流程及投诉指引，真正实现“扫码即维权”“一键连监管”，大大降低了维权门槛。
全链条机制保障，维权服务全天候
“维权直通码”的高效运行，依托于一套“前端扫码+后端监管”的全链条创新机制。在前端，简洁明了的扫码界面让各年龄段的消费者都能轻松操作；在后端，南岗区市场监管局引导市场开办方在农贸市场主楼一楼设置了“市场监管一站式服务站”，安排专人全天候值守，现场受理咨询投诉，为消费者提供“面对面”的维权服务。
这种前后端联动的机制，既保证了消费者维权诉求的及时传达，也确保了市场监管部门能够快速响应、及时处置，形成了消费维权的闭环管理。
维权效能显著提升，商户经营更规范
自“维权直通码”推行以来，哈达农贸市场消费维权效能显著增强。数据显示，该市场商户违规经营行为发生率较推行前降低了35%，消费维权处理时效大幅提升，消费者满意度明显提高。
经常在市场购物的消费者王女士表示：“以前遇到消费纠纷，不知道找谁、怎么找，现在扫个码就能直接联系到市场监管部门，问题解决得快，我们购物也更放心了。”许多消费者反馈，通过“扫码维权”实现了“即时反馈、快速响应”，不仅维权更便捷，购物也更安心。
试点经验将推广，打造“放心消费”品牌
南岗区市场监管局相关负责人表示，该局将以哈达农贸市场试点经验为基础，逐步在全区农贸市场、商超等消费密集场所推广“维权直通码”模式。
下一步，南岗区将全力打造“放心消费在南岗”品牌，通过数字化手段持续优化消费环境，提升消费品质，为全市消费环境建设贡献可复制、可推广的“南岗经验”，让更多消费者享受到便捷、高效、优质的维权服务。
方爽 哈尔滨日报记者 梁可心
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编辑 李鹏
