近日，阿城区金城街道金港社区通过“联动、效率、调解”三维治理模式，把民生服务送到群众心坎上，社区治理效能显著提升。
联动机制，破解复杂难题。有辖区商户反映地下室漏水，社区迅速启动“民生问题响应机制”。网格员逐户上门摸排漏水源头，同步联动物业、维修团队开展多部门协同排查，制定多套维修方案。针对部分商户对维修费用、工期的顾虑，网格员上门解读政策，打消疑虑。并在施工中全程盯守，最终解决漏水问题，赢得商户一致好评。
效率机制，优化居住环境。“楼前树木挡光，家里白天都得开灯！”接到居民诉求后，社区启动“居民诉求闭环处理流程”，网格员当天带队实地丈量树木高度、确定遮挡范围，同步协调街道与专业人员，明确“不破坏树木生长、保障低层采光”的作业标准。工作人员通过修剪过高树枝，让温暖的阳光重新照进居民家中。
调解机制，筑牢和谐根基。针对房屋漏水引发的邻里纠纷，社区立即启动“邻里矛盾调解机制”，网格员通过实地取证、分开沟通、集中调解等方式，在法律与情理框架下促成和解，化解了邻里矛盾。
金港社区通过“快速响应、多方协同、耐心调解”的办法，将民生服务落到实处，拉近了与群众的距离，夯实了基层治理的民心根基。
哈尔滨日报记者 康福柱
图片由阿城区委宣传部提供
编辑 张鑫钰
