“多亏了芳仪，帮我追回养老钱，”近日，家住花溪半岛小区的业主张阿姨将一面锦旗送到小区物业服务中心，感谢物业工作人员帮她追回被某直播间“骗取”的6000元钱款。
事件追溯至8月底。业主张阿姨被直播间“交800元享每月8000元养老基金”等虚假宣传误导，先后投入6000元参与所谓“数据任务”与“养老名额”等任务。然而约定的40天返款期限届满后，直播间不仅未兑现承诺，反而对张阿姨的追问敷衍了事。因担心遭家人的责备，焦虑不已的张阿姨向相熟的欣汇龙物业客服中心工作人员亓官芳仪进行求助。
亓官芳仪第一时间放下手头工作，一边轻声安抚张阿姨“您别慌，有我们在”，一边主动接过手机梳理聊天记录、核对支付凭证，并将关键信息整理成规范投诉材料。考虑到张阿姨对线上操作不熟悉，她专门手写投诉流程指南，手把手指导完成平台投诉、证据上传等每一步操作；为加快处理进度，她在投诉材料中特别让张阿姨备注上“老人被骗，急需追回款项”，并利用休息时间进行跟进，还多次与平台客服沟通争取优先处理。
功夫不负有心人，投诉提交次日张阿姨便收到首笔750元退款，最终6000元的钱款分文不少。为此，张阿姨特意定制一面“为民解忧效率高，尽职尽责品德好”的锦旗送到物业前台，并拉着亓官芳仪的手反复致谢。
“业主的事，就是我们自己的事。”面对赞誉，亓官芳这样说。
王霞 哈尔滨日报记者 刘述波
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编辑 姜沫莎
