春节期间，消费者有维权诉求可“自助办”“双语办”。记者从哈市市场监管局了解到，节日期间消费者除可通过拨打12315投诉举报电话、登录全国12315维权服务平台等方式解决消费诉求，还可通过消费维权“云端”服务站、“消费维权双语服务站”享受在线、双语消费维权服务。
春节期间，消费维权“双语”服务站和中央大街、中华巴洛克历史文化街区消费维权“云端”服务站不打烊。消费者如遇消费纠纷，可通过“云端”“双语”等多元化消费维权服务场景，实现投诉举报“零跑腿”，消费维权在线“自助办”。
自去年年末，哈市通过对原有消费维权服务站升级改造，新建消费维权双语服务站等方式，增设为外国消费者提供消费维权功能，组织招募俄、英、法等语种志愿者参与，为外国游客提供消费咨询、维权引导、翻译协助及简单纠纷调解等服务，确保外国游客的维权需求能够得到及时响应和有效处理。今年，市场监管部门新建了180家“消费维权双语服务站”，新建站点涵盖商场、超市、市场、行业、企业等重要消费领域，外语志愿者通过现场、远程连线等方式为境外消费者提供多重服务。
消费维权“云端”服务站依托数字化设备搭建“投诉端-受理端”直通通道，消费者无需跑腿，通过视频连线即可实现“云端”维权。该服务站实现诉求实时响应、专人快速受理，确保消费纠纷在第一时间得到妥善解决，切实为游客和市民提供“零跑腿”“自助办”的便捷维权服务，有效打破传统维权的时间与空间限制，提升维权效率与服务体验。
哈尔滨日报记者 李佳琪 文/摄/视频拍摄制作
编辑 姜沫莎
