木兰县推行“九个一”优化营商环境

近日，木兰县推出“九个一”服务行动，通过一窗受理、一网通办等系列举措，增强政务效能，提升服务水平，进一步优化县域营商环境。

“一机双屏”。在木兰县政务大厅，每一个窗口前都有一块向外的大屏，通过大屏展示的“明档作业”，办事人员可以看到办事进展和窗口操作。自从“一机双屏”全覆盖全县的政务服务窗口，办事过程变得更加公开透明，办事群众明白办事、放心办事，进一步增进双方的理解与信任，优质高效的服务，提升了群众满意度。

“一窗通办”。木兰县进一步推进“综窗”改革后的服务，为更好地服务企业和群众，推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的审批模式，实现政务服务事项无差别受理。目前，全县28个审批部门779个审批事项的办事指南查询都可以在综合窗口完成，为企业、群众打造更为专业、高效、便捷的“一站式”服务体验。

“一站办结”。木兰县政务大厅增设“自助服务区”，配备1台大屏幕电视机，为企业、群众循环播放相关网上自主申办事项操作方法的视频，打印、复印全自助，实现了“一站办结”便利化。

“一网通办”。木兰县政务大厅围绕“放管服”改革深入推进审批事项网上可办，引导企业和群众办理业务事项通过黑龙江政务服务网统一受理，提升了服务的标准化。

“一指掌办”。木兰县大力推广“e冰城”App使用，越来越多的办事群众通过手机App，足不出户就能办成事。

“一组宣传”。木兰县利用多种新媒体进行系列宣传，将进驻政务中心服务窗口所涉及高频事项办理流程编辑制作成短视频，通过群众百姓“秒懂政务”提升政务服务便利度，让百姓办事“无碍”。

“一线WiFi”。木兰县政务服务大厅的WiFi系统，提供给企业、群众免费使用，方便办事群众利用手机查阅、上传相关业务资料。

“一块标牌”。为给企业、群众提供更准确、友好、便捷的政务服务，木兰县在服务窗口规范设置外语标志，为外商投资提供更人性、便利的服务，有效推进对外交流环境。咨询窗口工作人员都下载了翻译软件，可以解决多种外语交流需求，

“一支队伍”。木兰县将“领、带、帮”服务升级为“蓝马甲”服务，从群众“急难愁盼”的事入手，用自己的耐心、细心和爱心，为群众提供周到详尽的指导和力所能及的帮助，最大限度减少企业、群众跑腿次数。全面推行“情感上暖心、行动上贴心、措施上用心”的服务模式，以服务为基本理念，创立优质品牌、组建高效团队，为企业群众打造更为专业、高效、便捷的“一站式”服务体验。

曹华君  哈尔滨日报记者 罗彦坤