按照我省有关要求，省农业农村厅将原12316热线整体并入省12345政务服务便民热线，同时建立工作机制，加强省12345热线涉及农业农村领域工单办理效率，及时解决群众企业诉求。热线并入运行近两个月以来，涉及农业农村领域问题办结成效凸显。5月份，省农业农村厅工单办结率达100%，满意率达100%，均高出全省平均水平。
针对热线并入工作，省农业农村厅成立热线工单办理领导小组，做好统筹协调、谋划设计、整体推进等工作，下设综合协调办公室、工单及技术处理办公室，相关处室落实办理等具体工作。同时，起草涉及农业农村领域12345热线的运行制度、规范标准等。组织梳理全厅12345热线知识库、专家库信息，为实施应急条件下专家座席调度做储备。
下一步，省农业农村厅将不断健全接诉即办流程，以提高服务效率为目标，配合省12345热线打造“接得更快、分得更准、办得更实”的民生热线，努力提升企业和群众满意度，增强人民群众的获得感幸福感安全感。
哈尔滨日报记者 张立馨
