四天、三次、六小时 | 民警上门调解 解开邻里心结

百姓的小事就是公安机关的大事，将矛盾纠纷排查化解贯穿日常警务工作全过程，多种途径发现并化解辖区矛盾纠纷，是能力作风建设的真实写照。今年以来，市公安局平房分局新疆派出所立足“两队一室”改革，将矛盾纠纷排查化解贯穿日常警务工作全过程，多途径发现并化解辖区矛盾纠纷，消除不稳定因素，有力维护了社会稳定。

“百日行动”期间，派出所在梳理近三年内重复警情矛盾纠纷排查工作时发现，辖区一老旧小区4楼的张大爷与5楼的李大哥因漏水问题多次发生争执。针对这起持续近两年的邻里矛盾，民警喻博文采取“三步走”的方法，由浅至深开展工作，通过四天三次近六个小时的上门工作，一步一步打开双方心结，最终使双方握手言和。

经前期工作，民警喻博文掌握得知，该楼4楼的住户张大爷与5楼的李大哥因卫生间漏水发生矛盾，楼下张大爷每次都要打伞上卫生间，给生活带来了巨大不便，物业、社区多次调解，均未能有效解决问题。

最近几天，因楼下张大爷安装水阀导致楼上停水，双方矛盾进一步激化，险些爆发肢体冲突，如果不进行调解，事态很可能进一步激化。

一年多的矛盾纠纷，让双方在调解中都不肯让步，一次不成、第二次继续调解仍未成功，喻博文始终不肯放弃为双方解决纠纷的决心，又组织了第三次调解。

7月29日，喻博文第三次为双方调解，调解过程中不断地出现让双方都困难的矛盾。喻博文努力在其中寻找两家利益的一致点化解问题。最终，经过于博文的不懈努力，双方达成一致，经过5楼李大哥家两天的紧张施工，困扰楼下近两年的漏水问题终于得到解决。

喻博文担任万米社区民警后，主动靠前服务，摸排各类矛盾隐患，成功调处复杂矛盾纠纷7起，将矛盾化解在最基层，做到辖区平安不出事，矛盾不上交，努力实现“降警情、控发案”、打造“平安社区”的工作目标。

程志 哈尔滨日报记者 王骁