木兰县：推行政务服务“十办” 让服务更有温度

为持续深化“放管服”改革，加快推进政务服务标准化、规范化、智能化、便利化、专业化，木兰县推行“集中办、一窗办、网上办、掌上办、自助办、一次办、上门办、预约办、延时办、邮寄办”十办政务服务新模式，助力营商环境提档升级。

政务事项集中办、一窗办。按照国家规定，木兰县全县政务服务事项应进必进政务服务中心。按照“以事项为中心”的原则，木兰县健全部门窗口首席代表制度，推动部门业务综合授权到位，为企业群众提供全流程、一站式、规范化、一窗办服务。

高频事项网上办、掌上办。木兰县以大数据为支撑，积极探索智能化在政务服务领域的应用，持续拓展“黑龙江政务服务网”功能应用，全面推介“e冰城”的使用。加快办事表单、办事材料、审批过程与数据信息的智能匹配共享、智能比对校验，推动更多高频服务事项网上秒批掌上秒办。

服务事项自助办、一次办。从企业群众办成“一件事”角度出发，木兰县政务服务中心设置自助服务区，深入推进“一件事一次办”。围绕企业从准入到退出，深度开展流程再造、打通业务办理平台、健全运行机制。推动企业群众高频事、身边事、关键事集成化办理、一次性办结，互为关联、前后呼应的高频政务服务事项均已一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一次办理、统一反馈。政务服务中心设置自助服务区，配置自助终端设备，群众可自主完成办照、办税等相关业务，减少等待时间。

特殊事项预约办、延时办。木兰县进一步落细落实延时预约服务机制，规范延时预约服务事项清单及办理，强化部门协同，科学合理布局，优化整合服务资源。以办成“一件事”为基础实行全链条延时预约服务。要强化预约服务，畅通预约服务渠道，确保能办事、办成事。

疑难事项上门办、邮寄办。木兰县健全完善帮代办免费邮寄服务机制，将“领、带、帮”服务升级为“蓝马甲”服务，规范办理流程，完善服务制度。加快推行线上线下一体化帮代办服务，木兰县组建“兰帮办”服务小组，推行政务服务主动办、上门办，为企业提供帮代办专属服务，为老年人、残疾人等特殊群体提供帮代办暖心服务，推出更多帮代办事项和特色服务，变“被动服务”为“主动服务”，围着群众“反向跑”打响“兰帮办”服务品牌。

下一步，木兰县将全县推行落实“十办”工作机制，以树立政务服务新标杆、打造政务服务新高地为目标，让服务更加有温度。（哈尔滨日报记者 张立馨）