“真是太感谢你们了！这钱都烧成这样了，多亏你们帮我挽回了损失。”看着手中烧糊的纸币兑换成崭新钞票，宋大娘连声向银行工作人员道谢。
宋大娘家住巴彦县巴彦镇，她辛苦攒下的2万元现金一直存放在自家仓房中。有一天，仓房内的冰箱电源漏电起火，由于发现及时，火被及时扑灭了，这时，宋大娘才想起来她放在房梁上的2万元钱。那些钱已经变得黑乎乎，大娘难受得当场掉泪。
经别人提醒，宋大娘悬着一颗心，颤颤巍巍端着装钱纸箱来到巴彦县人民银行求助，银行货币金银部工作人员开箱后，见到的是一堆黑乎乎的“火烧币”，每一张纸币轻轻触碰就会折断，焦糊气味刺鼻。
按照“我为群众办实事”责任清单落实工作任务，根据《中华人民共和国人民币管理条例》《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》《不宜流通人民币挑剔标准》等法律法规规定，巴彦县人民银行积极为宋大娘办理鉴定兑换业务，并调派3位工作人员进行审核、清点，尽全力避免清理过程中的二次损失。
由于这些钱币碳化严重，必须一张一张鉴定真伪，接着还要按照纸币面值、兑换比例来分类整理，大量纸币紧紧粘合在一起，轻微触碰就可能造成二次破损，清理工作进展得很缓慢。
工作人员小心翼翼地掀起每一张纸币，在桌子上分类摆放烧损程度不一的纸币。前后忙碌了3个多小时，终于清点了所有的残币。根据相关法规，可兑换残币金额为1.21万元。工作人员为宋大娘开具了《中国人民银行特殊残缺污损人民币鉴定书》，宋大娘拿着“鉴定书”到巴彦县农业银行顺利兑换了新钞。