日前，市民于女士将一面写有“服务细致周到，工作专业负责”的锦旗送到香坊区社保经办服务中心，感谢中心工作人员认真负责的服务。原来，于女士在香坊区社保经办服务中心办理养老保险及退休相关业务时，得知身份证姓名与档案中记载不一致，工作人员帮其反复确认档案，最终成功为其办理了关键信息变更业务，使于女士深受感动。香坊区社保中心立足本职，把企业和群众的呼声作为第一信号，积极推进社保经办服务建设，通过提供一系列“暖心”的创新服务举措，提升业务水平、营造优质环境等方式，持续提升社保经办服务质效和企业群众的满意度。今年以来，该中心已收到企业和群众送来的锦旗14面，表扬信、感谢信109件。
打造“无声大厅”服务新模式。为大厅窗口办事群众和工作人员配备了耳麦，降低大厅噪声，舒缓办事群众焦躁的心情，改善服务大厅办事环境，让企业和群众感受到更暖心的社保经办服务体验。
开通“香坊社保”微信公众号。企业群众可以第一时间通过公众号查询最新的社保工作动态、最实用的社保政策资讯和业务经办流程。同时还将“香坊民生大厦”服务通小程序与社保微信公众号进行链接，让百姓足不出户就可实现“掌上办”，并将公众号二维码张贴到服务大厅窗口，进一步满足广大人民群众最基本的信息需求，拉近与企业群众之间的距离。截至11月27日，公众号累计推送各类信息135条次，关注人数9175人，点击率35万次，政策信息单条浏览量最高111160次，在宣传社保政策方面发挥了重要作用。
为参保企业办事提供便利服务。增设午休时间服务窗口，为有紧急业务需要办理的企业用户提供社保经办服务，进一步提升企业的获得感和满意度；设立企业专项业务窗口，减少企业办事时间；在服务大厅失业保险窗口为企业提供微机可自行上线操作，缓解办事人员聚集，让企业体验到更高效、更优质、更便利的社保经办服务。
建立“咨询回复”微信工作群。业务科室与大厅服务台工作人员建立业务咨询回复群，充分利用微信实时、快捷的传播优势，选派精通业务的工作人员作为解答群众疑难问题的专职人员，促进服务台咨询回复工作提速增效。
吴昌林 哈尔滨日报记者 刘姝媛
