松北区准备就绪，只待开栓供热

记者从松北区物业供热管理办公室获悉，松北区捷能热力电站有限公司、黑龙江宏通热力有限公司、哈尔滨大都会热力有限公司3家供热企业已做好供热前的各项准备工作，只待开栓供热。

松北区2021年改造供热老旧管网48.99公里。截至目前，捷能热力完成老旧管网改造52公里；宏通热力完成14.15公里，合计完成老旧管网改造66.15公里，已超额完成改造任务。

上一个供热期结束后，松北区从热源检修、管网检修、换热站检修、低温用户整改、薄弱小区整改等方面根治供热存在的问题，排查520处隐患点位，截至目前已全部整改完毕。各供热企业的热源、换热站等部位已检修完毕，目前二网正在陆续注水。

据介绍，今年宏通热力公司投资6.45亿新建两台140吨生物质锅炉，预计在年底前投入使用，可新增供热能力200万平方米。

作为区内重要供热企业，捷能热力电站有限公司负责松北区内132个小区、13.4万居民和287家公企单位近3000万平方米供热面积，为保障供热质量，该公司已投入检修和技改资金1000万元对网管、热源等进行检修。同时，对辖区内200多个自管理换热站的所有换热器、循环泵、静音泵、补水泵、阀门、电气、仪表等站内主要元器件全部进行维修、保养、更换，达到换热机组最佳供热效果。此外，该公司在建的捷能热力燃气热电联产项目正稳步推进中，投用后将新增供热面积1200万平方米。

“为进一步提升居民群众满意度及幸福感，我们坚持以20℃为底线，以群众满意度为服务目标，以投诉回访率100%、办结率100%为考核标准，跟踪回访问效。针对接到的投诉，区街联动定期检查企业对投诉的处理结果，对处理后不满意或者重复投诉的建立台账，跟踪督办、回访，对有理投诉的，确保满意度100%。对媒体等其他渠道投诉的问题，立即督办供热企业现场解决，24小时整改完毕，将不达标投诉情况录入供热质量服务考核系统。”松北区物业供热管理办公室副主任张育松介绍说。

张育松介绍，为提高服务效率，区物业供热办要求各小区换热站公示服务电话和责任人，有问题直接解决，方便用户反馈和解决问题。在此基础上，通过简化业务流程、提高办事效率，开通网上交费业务服务，让用户在家动动手指就能完成供热交费业务办理，切实让用户感受网络带来的便捷。