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哈经开区、平房区推出45个“一件事一次办”服务

来源:冰城+    2021/10/08

8日,哈经开区、平房区在全省率先推出全生命周期“一件事一次办”服务。在新模式下,该区行政服务中心根据市民办理事项记录,甄别其在人生不同阶段的不同需求,精准推送相关联服务事项和操作提示,主动服务市民。

作为自然人“一门式”服务的深化举措,哈经开区和平房区从今年年初启动了自然人全生命周期服务事项梳理工作,按照自然人的年龄和每个年龄段的核心主题,把个人全生命周期分解为出生、入学、就业、住房、婚姻、生育、退休和后事八大阶段,设定了出生一件事、教育一件事、高校毕业生一件事、结婚一件事、生育一件事、失业一件事、创业一件事、社保卡申领一件事、我要领社保补贴、就医一件事、退休养老一件事、身后一件事共12个民生一件事服务主题。此次推出自然人全生命周期服务是从自然人的需求出发,改变以往政府“被动审批”的模式,力求为市民提供更加贴心的服务,建设让市民更加满意的服务型政府。

本次面向市民推出的首批事项共计45个,涉及卫健、公安、教育、人社、民政等8个部门,所有的服务事项都与市民的生活密切相关。市民在区、街、社区政务服务窗口或使用手机端、自助端,通过哈尔滨新区平房片区“平易办”“经快办”智能审批系统,点击每一个主题就会显示该主题下的具体办理事项,点击事项即可显示详细的办事指南,全部实现“综窗通办”与“一次办结”。

45个事项仅是根据区级各部门权限所梳理出来的首批事项,相当于办事的“基本款”。市民在全生命周期中会遭遇不同的诉求,可能需要办理不同的业务,一些事项权限不在县区一级,要到省市一级办理,未来将持续深化相关事项梳理,对全生命周期服务目录进行动态调整和更新,也欢迎市民和社会各界积极提供反馈意见,共同做好这个服务。

自2019年起,哈经开区、平房区已搭建起了区、街、社区全覆盖的“一门式”政务服务体系,由“市民跑腿”改为“信息跑路”,办事量达到150万件,市民满意度高达99.93%,市民办事平均等候时间由1小时缩短为5-10分钟。

编辑: 张鑫钰
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