编者按：全市深化能力作风建设“抓基层、打基础、强落实、见实效”活动开展以来，各地各单位围绕主责主业加大创先争优工作力度，形成一批好的经验做法，市“三治一创”工作专班现开辟“创先争优”专栏，择优刊发，供大家学习借鉴。
超前谋划 激发旅游消费活力
多措并举 提升服务保障水平
市文旅局扎实开展深化能力作风建设“抓基层、打基础、强落实、见实效”活动，全市文化旅游系统树立游客至上理念，以游客满意为导向，努力延续冬季冰雪旅游火热大好形势，超前谋划、主动作为、抢抓机遇、精心组织，旅游市场安全有序，持续呈现繁荣发展良好态势。为应对节假日和即将到来的夏季旅游高峰，采取“五保五推动”有力措施，全方位保障旅游市场稳定安全有序。
保机制运转，推动整体联动
充分发挥旅游工作联席会议办公室牵头抓总作用，推动各成员单位围绕“吃住行游购娱”，制定应急预案，实化工作任务，优化具体措施，细化响应流程，各司其职落实治安管理、交通保障、食品安全、住宿服务、市场秩序等各项工作。完善联动机制，保持信息共享，高效协同，快速反应，形成上下联动、全市“一盘棋”工作格局。
保重点景区，推动有序运营
针对太阳岛、东北虎林园、索菲亚教堂等重点景区和博物馆，市区两级一线服务督导，做好景区人员培训、停车场扩容、增设临时售检票通道等措施，加强景区人流集中区域的秩序维护，坚决防止人员聚集引发的安全事件。实时监控景区流量和最大承载量，及时发布预警提示信息和票务信息，科学引导游客出行，高效统筹旅游体验和旅游安全，全面提升接待服务能力。
保服务质量，推动品质提升
持续推进文旅场所入境旅游支付服务便利化，加强景区服务设施建设，合理增加休息区、饮水区等人性化、细节化服务。协调交通部门强化景区间交通直达便捷性，优化运力调配。提前做好各项应对准备，安排足够人员力量，做好游客服务和疏导工作。严格文旅战线领导带班和24小时值班制度，确保通信联络和信息渠道畅通，多渠道及时发布景区流量、天气预警、出行提示等信息。
保市场秩序，推动安全有序
提前制发《消防安全专项整治工作方案》，召开全市文化和旅游行业安全工作会议，全面部署节假日旅游安全和监管工作。督导旅行社严格落实“五不租”要求，文旅经营场所和公共文化单位严格落实各项安全防范措施，切实做到源头严防、过程严管、风险严控。成立局假日安全督导组，分赴重点区域、行业，开展假日文旅市场专项督导检查，重点排查旅游景区防火防汛、游乐项目安全，文娱体育场所消防安全，校园周边文化市场安全等，全力排查各类安全隐患，发现问题立整立改。
保舆情稳定，推动风险化解
认真贯彻省、市相关部署，按照以往成熟的舆情引导处置工作机制和职责分工，及时认真开展夏季旅游网络舆情信息处置工作。本着“即收即办，视时催办，快办快结”原则，对省、市舆情群有关涉旅舆情信息及时分析研判、对接沟通、分转相关单位（部门）处置并跟踪督办，相关重大舆情、涉港澳台或热度较高负面信息，第一时间介入处置，对于超时及长期未回复反馈的，视情况及时催督落查，同步研析汇总上报，形成工作台账，切实有效防范化解涉旅网络舆情风险。指导各区、县（市）文旅部门安排专人负责处理12345热线投诉，保证时效，做到事事有回音、件件有回复，快速化解旅游矛盾纠纷，保障市民游客的合法权益。节假日期间，市文旅局全体干部职工坚守在各个重点岗位，全力保障假日秩序，为游客提供安心、舒心、放心的旅游环境，进一步叫响“尔滨”品牌，确保以优美环境和优质服务迎接四方宾客。
