在哈尔滨市不动产登记交易事务中心道外二分中心，有这样一位窗口工作人员，她以爱岗敬业、勤奋学习、勇于担当的精神，在不动产登记工作的岗位上默默奉献近十年，用实际行动诠释了“服务为民、群众至上”的深刻内涵。她就是综合受理业务骨干——任佳佳。
爱岗敬业，以单位为“家”
2016年到岗工作以来，任佳佳一直从事综合受理业务，负责在窗口对办事群众有关不动产登记方面的诉求进行甄别受理，针对商品房落证、棚改回迁办证、公产房买断、房产买卖交易及房产抵押等不同业务，通过办公系统及时将受理信息推送至联合办公的税务部门，税务部门审核完毕后，窗口根据税务部门的回馈信息代其进行税费收缴，收缴税费后进行不动产登记证的审批与办结。
在此方面，任佳佳始终本着有令即行、有禁必止的工作原则，本着高标准、严要求的工作态度，本着服务为本、群众至上的工作理念开展具体业务工作，并充分发挥她在窗口工作的经验，带动一线年轻工作人员，与他们共同学习业务，共同研究问题，共同克服困难，互帮互助，团结一致完成各项工作任务。由于她家距离单位比较近，每当单位有加班或者临时任务她都当仁不让，冲在最先，退在最后。不动产登记中心道外二分中心是团结奋斗的团队，每当遇到业务量大或者疑难问题时总会有领导和同事们相互帮助，使她每天的工作忙碌而充实，并在为群众服务中不断前行。
勤奋学习，争当行家里手
作为窗口工作人员中的“老同志”，任佳佳深知持续学习的重要性。她不仅系统学习了民法典及不动产登记相关法律法规，还积极向领导和同事请教，不断积累实践经验。
多年来，在领导和同志们的帮助下，她在房产登记方面的理论政策水平明显提升，业务能力不断提高，在优化营商环境、便民为企服务、历史遗留问题等专项工作的处置中，她总能发挥模范带头作用，以饱满的热情和扎实的作风，带动鼓舞身边同事争先创优，努力为每一个办事群众和企业提供贴心、快捷的服务，并因工作表现突出，多次受到单位嘉奖。
勇于担当，践行服务理念
不动产道外二分中心所在的辖区是老城区，棚改回迁项目相对较多，需要登记落证的业务量大，办结提速以后，加班加点受理是常态，有的办事群众年纪大、出门行动不便。为此，利用午休时间上门服务成了任佳佳和同事们日常工作的一部分。作为一名基层不动产工作人员，她经常会遇到各种各样的特殊情况，在把握好政策原则的情况下，她总是设身处地地想办事群众之所想，急办事群众之所急，把很多困难都迎刃而解。
有一次，一位高龄老人走到任佳佳的窗口，小心冀冀地询问房屋买卖交易的过程，在解答的过程中，她了解到老人是通过一些途径得知有一套低于市场价很多的房产，考虑到老人年龄较大，担心老人被骗，她认真解答了房屋交易的流程，并把一些问题隐患也告知了老人，并建议老人选房时由子女陪同，直到联系到老人的家人她才放心离去。
不动产登记工作很辛苦，大部分时间受理大厅人山人海，受理台内忙而不乱，协调有序，每一件业务耐心细致，微笑服务，是任佳佳对自己的要求。有时候，办件人因为个人原因，来到窗口时情绪比较激动，此时她的微笑和平稳的语气、专业的解答也可以帮助办件人缓解情绪。
深入群众，争做服务先锋
上门服务，帮办代办，延时服务，午间不休，自道外二分中心成立以来，全体干部职工秉持“我们快起来，让企业群众慢下来；我们跑起来，让企业群众歇下来”的服务理念，始终以方便群众、服务群众为全部工作的出发点和落脚点，让不动产登记服务不仅有速度，更加有温度。
2023年11月份的一天，暴雪来袭，任佳佳所在辖区的一处棚改回迁项目需要落证，此时一位阿姨焦急地来到分中心，述说家中老年人患病多年，行动不便，二位老人又是独居，实在无法前来办证。在向分中心领导请示后，立刻安排任佳佳和同事利用午休时间到阿姨家中为老年房主办理产权登记业务。在耐心细致地为老人讲解落证政策、办件流程、收税费及网上办理等情况，并在现场办理完相关业务后，任佳佳告知老人会把不动产权登记证免费邮寄到其家中，老人激动得连连称谢。今年6月，道外东棵小区居民张女士在该小区有一处房产，想要过户到她儿子名下，由于张女士年事已高，并多年患病，长期住院治疗，本人无法来中心办理。经过沟通得知老人近期会转院治疗，转院期间正好可以路过道外二分中心，任佳佳利用中午休息时间把转移登记所需不动产登记申请书、询问笔录、不动产登记受理凭证等材料提前打印，在老人的救护转院车到来后，她和同事在车上履行了办件人签字手续，为老年人和其儿子办理了房产转移登记，制作不动产权证书送交该母子。张女士的儿子专程来到分中心，并送来了一面“百姓的贴心人，为民办实事”的锦旗，对她在办理其母亲房产过户中的贴心服务和高效工作表示由衷的感谢。道外区永源镇居民“敬业正直，无愧标兵、优质服务，为民解忧”、道外区橄榄城居民“弱势群体知心人，心系百姓做实事”等一面面锦旗都是对任佳佳工作付出的极大认可。
服务无止境，满意无终点。下步，任佳佳将继续发挥优长，补齐短板，不忘初心、牢记使命，在自己平凡的工作岗位上，不断加强学习，坚持以民为本，巩固工作成果，提高工作效率，为不动产登记工作贡献自己全部力量。
实习生 魏诗睿 哈尔滨日报记者 刘述波
