置身矛盾纠纷排查化解、突发事件应急处置、业务办理等情景，该如何答好为民服务“考卷”？在近日道外区新乐街道组织开展的“民题速答 民意速办”情景模拟大练兵活动现场，一个个真实场景，检验着工作人员的工作能力和水平。
此次活动围绕居民群众关切问题进行情景模拟，从倾听居民反映的具体问题，到网格员询问记录，再到办事员解答处理……每一个环节都展现出工作人员在实际工作中的服务态度和能力素质，评委们围绕“业务能力、语言表达、团队协作、服务态度、仪容仪表”等方面进行点评、打分。
“既比业绩、比成果，又比状态、比干劲。”街道工作人员表示，希望通过“擂台比武”，营造崇尚学习、钻研业务、履职尽责的良好氛围，进一步提高基层一线工作人员的综合能力素质，合力做好居民身边的服务员、贴心人。
哈尔滨日报记者 杜菲菲
