文明旅游既是一种生活方式，也是一种文化传承，更是一种社会责任。导游作为旅游过程中的重要角色，通过积极引导游客践行文明旅游的理念，成为文明旅游的典范和传播者。近日，《哈尔滨市导游服务规范指引》的出台，进一步规范了导游执业服务行为，为2024-2025年冰雪旅游季展示城市良好旅游形象提供智力保障。
“百吃不厌的饭菜和怎么都看不够的风景，东北是一个你来了就会再来无数次的地方。东北不可能只来一次有两大原因，第一个原因是大，一次走不完。第二个原因是每次你来都会因为东北的热情、美食、美景留下来，来过东北的游客回家之后都是回味无穷的‘后遗症’。”东北导游欣大漂亮本名董欣，作为黑龙江文旅推荐官已经从业22年了，全网粉丝超百万。她所在的黑龙江一禾旅行社有限公司目前的旅游线路以黑吉辽蒙为主，形成了一年四季无淡季的循环。“每年11月份到次年的3月份，我们围绕哈尔滨冰雪季开展，覆盖哈尔滨、雪乡、漠河等热点的线路。哈尔滨出圈儿我没感到意外，因为东北的风景、地貌是有很大优势的，再加上南北差异以及情绪价值的提供，很多大城市的客人会更加喜欢像哈尔滨这种松弛的旅游地。”董欣表示，《哈尔滨市导游服务规范指引》政策出台后，感觉导游的队伍更正规了。在《哈尔滨市导游服务规范指引》的指引下更多的人能够规范从业，让我们这个绿色旅游的道路越来越好走。
被评为2023-2024年黑龙江省导游服务之星，哈尔滨市美锦国际旅行社有限公司的金牌导游张磊在认真阅读和学习了《哈尔滨市导游服务规范指引》后，对哈市更广阔的旅游发展空间充满了希望。“从旅游从业人员角度来说，《哈尔滨市导游服务规范指引》的出台，将大大提高我市旅游服务质量，树立我市更好的旅游形象，杜绝低价团诱导旅游者，避免恶性竞争，这无疑是为守规则、注重团队质量的旅行社及旅游从业人员提供了保护和扶持，让我们旅游从业者更有信心为哈市的旅游事业发展而奋力拼搏。”张磊表示，2024—2025冰雪季，她所在的美锦国际旅行社有限公司推出“哈尔滨一地深度五日游 寻找中国最北方找北之旅”“勿忘国耻 科技兴国 侵华日军第七三一部队旧址、哈工大研学旅游线路”“寻找最浪漫小镇亚布力横道河子追忆往昔之旅”以及“百年哈尔滨记忆之旅”。“针对新线路，美锦国际旅行社对导游组织了相应的导游培训，从黑龙江省博物馆内百年展馆模拟场景，哈市从开埠以来的老物件、老照片、实景模型介绍开始，到哈尔滨国际饭店的造型、历史、内部陈列讲解及中苏红军纪念碑的来历，再到哈尔滨铁路局及其周边俄侨别墅群落的介绍等。今年的冰雪季力争要给游客展示一个有历史、有内涵、有渊源的不只是冰雪的哈尔滨。”
“文旅产业，最终的竞争核心在文化。冰雪文化，就是上天赋予我们这片白山黑土地独具魅力的文化所在，那么如何提炼冰雪文化？如何传播冰雪文化？如何让旅行者能够切身实地的感受‘做几天东北人’的快乐？《哈尔滨市导游服务规范指引》的出台，给我们搭建了最底层的基石，并指引了我们工作的方向。”黑龙江展悦国际旅游有限责任公司负责人冯爱玲认为，导游不仅是旅游企业的形象，更是城市的文明窗口和地域文化的宣讲者。《哈尔滨市导游服务规范指引》的出台，让冯爱玲这名从业近20年的旅游从业者感受到家乡对冰雪文化以及冰雪旅游事业的重视，同时看到了相关部门对于推行冰雪旅游产业法制化和规范化的决心。“作为一名资深导游员，旅游产业形象维护的第一责任人，我深知文明的、高素质的旅游从业者团队，才是保障一个城市乃至一个地区旅游形象的基础所在。导游是团队的核心，同时也是旅游行业的名片，导游的服务态度质量直接影响团队质量的关键核心，通过认真贯彻和学习《哈尔滨市导游服务规范指引》，让每一位从业者具备良好的从业心态，让东北豪迈、热情的情怀感染游客，更让冬季冰雪文化和夏季避暑持续火热出圈。”针对2024—2025年冰雪季，黑龙江展悦国旅不仅在传统项目的基础上对于家庭组顾客和不同年龄层的客人进行针对性的线路定制，更推出了“放松做几天东北人”的体验项目，通过制作冰灯、感受冰钓、黏豆包等“烟火气”体验，全程带领游客进行讲东北话的互动，打造沉浸式“做几天东北人”的氛围。
哈尔滨日报记者 于秋莹
