为进一步提升校外供餐单位消费服务质量与纠纷处理效率，近日，市市场监管局积极推动全市校外供餐单位加入ODR（在线消费纠纷解决）系统，成为ODR企业。目前，全市41家在营校外供餐单位已全部加入系统，并配备了专（兼）职工作人员，依托全国12315平台积极处理消费者诉求。
过去，家长想反映校外供餐企业相关问题，只能通过向学校反馈或拨打12315、12345等渠道反映诉求。通过ODR平台，家长只需轻点手机或电脑屏幕就能提交投诉与建议，并可详细描述问题情况、上传相关图片或视频证据，反映的相关的息将通过ODR系统第一时间推送至所涉及的校外配餐企业。校外供餐单位成为ODR企业，能够促使其提升服务质量与管理水平，实现平台上的投诉信息实时提醒。市场监管部门要求，校外供餐单位在系统中接到相关诉求时，必须在规定时间内予以回应并处理。另一方面，供餐单位可借助平台与家长进行深入沟通，了解家长的具体诉求，解释相关情况，避免误解进一步加深。
校外供餐单位加入ODR系统，为家长提供了与供餐单位“面对面”对话的平台，家长的监督作用可得到更大的发挥，从而助推校园餐饮行业向更加规范、透明的方向发展。消费者如何通过ODR渠道反映校外供餐相关问题？消费者全天24小时均可以通过全国12315平台（www.12315.cn）或通过手机App、微信小程序、支付宝小程序、百度小程序等渠道搜索“全国12315”，登录平台系统→选择“我要投诉”→阅读“投诉须知”→检索所要投诉的配餐企业→勾选“选择绿色通道企业，享受更高效的维权服务”→输入所要投诉“问题类型”“内容”等信息后提交→配餐企业将在法定时限内与消费者取得联系，回复消费诉求。
哈尔滨日报记者 李佳琪
