综合窗口服务升级｜依兰政务服务接件、出证量大幅提升

今年，依兰县全面实施政务服务综合窗口改革，推行“前台综合收件、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式。综合窗口改革后，今年接件总量比2019年接件总量同比增长252.6%，出证总量同比增长156.4%，综合窗口服务效应凸显，让办事群众体验到最直观的服务“升级”。

从“应进必进、一网通办”到“应办必办、办好一件事”，依兰县推动“综窗”改革，进一步优化政务服务事项的流程，树立“办事不求人”服务品牌，落实好“办好一件事”服务模式。截至目前，已有19个部门的421项政务服务事项入驻综合窗口，2019年至2021年接件总量为3452件，出证总量为2020件，接出件数量的逐年增长反映出有更多办事群众对“综窗”的认可。

提高综合窗口工作人员的服务质量，是让办事群众提升获得感的关键。依兰县营商环境局定期组织开展窗口工作人员业务培训与政务服务礼仪培训，综合窗口工作人员利用午休及周末空闲时间自学市场监管局商事登记事项办事指南与流程，接受市场监管局有关商事登记事项的培训与指导，为下步商事登记事项纳入“综窗”奠定基础，为企业和群众提供更加便捷、高效的政务服务。（哈尔滨日报记者 张立馨）