针对媒体报道的“37名跟团游客不购物被扣购物店”一事，3月27日，西双版纳州市监局通报：2024年3月26日，媒体报道“37名跟团游客不购物被扣购物店”后，西双版纳州高度重视，立即开展调查。经初步核实，该旅行团组团社为辽宁优德文化国际旅行社有限公司，地接社为西双版纳发现之旅国际旅行社有限公司，涉事购物店为西双版纳泰思蒂卡睡眠科技有限公司。
根据相关法律法规和初步调查结果，已责令西双版纳泰思蒂卡睡眠科技有限公司停止营业，对西双版纳发现之旅国际旅行社有限公司委派的无证带团人员处以10000元罚款，对辽宁优德文化国际旅行社有限公司按程序移交属地处理。目前，针对西双版纳发现之旅国际旅行社有限公司和西双版纳泰思蒂卡睡眠科技有限公司涉嫌强制购物等行为，州文化和旅游局、州市场监管局、州公安局等部门已立案调查，一经查实将依法依规从严从重处罚，坚决维护好西双版纳旅游市场秩序。
此前报道
3月26日，一段视频在网上引发热议。视频中一名女子称：“这就是西双版纳卖乳胶床垫的地方啊，一队的人中午来了，到现在不让走 ，给我们扣下来了啊，37个人的团队我们现在走不了了啊”。视频疑似在一个床垫销售区域拍摄，疑似多名游客或躺或坐在床垫上。看郑州客户端，赞10万+另外，该网友表示，此次跟团游的价格是3580元团费加399元自费。“到达西双版纳之后，一个景点没有，全是逛购物店。”3月27日，针对该事件，瑞象品牌购物店工作人员向记者介绍，并不存在强买强卖的行为。“（旅行团）从进店到离店一共一个小时左右，他们一进来就开始拍各种视频，影响到其他客人，也影响了我们营业。”该工作人员表示，视频发布后，他们一直在跟旅行团一行人沟通，“文旅部门和市场部门都在处理。”
针对此事，西双版纳州文化和旅游局工作人员表示，会有专门的部门去调查处理。