近两个月，“12345便民热线成为许愿池”的讨论，频频冲上热搜。
比如，有市民打电话投诉“月亮太亮，干扰自身夜间睡眠”，还有市民认为孩子的高考成绩不理想，打电话要求相关部门重新组织考试……
针对“12345如何走出‘许愿池’困境”，已有地方进行探索。
据阳江日报10月30日报道，广东省阳江市政务服务和数据管理局近日制定并印发12345热线“十不接”与“十不准、十做到”两项工作指引，明确以下十类事项12345热线将不予受理，并由热线工作人员告知相应法定途径或做好解释说明。
九、不接无实质诉求内容事项
无实质诉求内容，蓄意频繁拨打、滋扰热线，挤占浪费热线公共服务资源的事项。
十、不接其他法定不予受理事项
法律法规、规章及国家、省、市相关政策文件明确规定不属于12345政务服务便民热线受理范围的其他事项。对应当通过110、119、120、122等紧急服务热线处理的紧急事项，即时转至相应热线。
中国青年报，公众号：中国青年报有地方明确了！12345不再接这几类诉求
除“十不接”外，当地同时制定“十不准、十做到”，包括不准粗心大意，做到耐心细致接诉；不准分次答复，做到一次性讲明白；不准讲套话、空话，做到让群众听得懂、有实效责等。
编辑/初审：李冰
复审：徐笑寒
终审：徐光胜