冰雪季和春运期间，地铁2号线哈尔滨站站内人流如织。为给乘客提供更好的服务，站内工作人员联合老年志愿者协会开展了一系列温暖人心的志愿服务活动。
活动中，老年志愿者凭借丰富的生活经验，热情为乘客答疑解惑。面对对线路迷茫的乘客，他们耐心讲解并给出合理的出行建议；年轻的地铁工作人员则发挥专业优势，在购票、安检等环节引导乘客快速通行，保障秩序井然。
老少志愿者相互配合，构成了一幅温馨的画面：老年志愿者的沉稳细致与年轻工作人员的活力高效相得益彰。他们帮助行动不便的乘客搬运行李，为焦急赶车的乘客指引捷径。此次活动不仅提升了乘客的出行体验，更展现了不同年龄段携手奉献的美好。在地铁2号线哈尔滨站站内，志愿精神在老少间传递，温暖着每一位过往的乘客。
一位老年志愿者一边摆放一米线，一边耐心解释：“大家排好队，既安全又快捷。咱们文明出行，都能顺顺利利进站！”在他们的引导下，原本略显拥挤的购票处和进站口变得秩序井然。乘客们自觉排队，有序通过安检。
售票区域人来人往，部分乘客对自助购票设备操作生疏。工作人员与老年志愿者主动上前提供帮助。看到一位乘客在自助售票机前不知所措，一位老年志愿者立刻微笑着上前：“我来帮您！您先选择目的地站点，再选择购票张数……”她一边讲解，一边手把手指导操作。地铁工作人员则在一旁提供技术支持，确保购票流程顺畅。遇到需现金购票的乘客，他们还协助兑换零钱，解决实际困难。在大家的共同努力下，售票区域秩序明显改善，乘客纷纷为志愿者的热心服务点赞。
站台候车区域，志愿者们穿梭于人群中，时刻关注乘客动态，提醒乘客注意列车与站台间隙，搀扶老人，照看儿童。联合志愿服务活动不仅优化了地铁站运营秩序，更在城市中传递了文明与关爱的正能量。
孟庆宇 哈尔滨日报记者 董艳春
(图片由哈尔滨地铁集团提供)
