市民王先生因家中管线返水被淹，保险理赔款拖延5个月未兑付。无奈，他向市12345平台求助。在市营商环境建设监督局督办下，补偿款7天便顺利到账。
2月26日，王先生通过12345平台反映，去年8月家中因管线返水被淹，造成财产损失。事发后，小区所属物业公司启动保险理赔程序，但理赔款拖延5个月未兑付，其间王先生多次沟通无果。接到诉求后，12345平台工作人员派单至市物业集团要求核查。2月28日，市物业集团反馈称理赔材料已提交审核，预计3月31日到账。王先生对保险理赔款发放进度表示不满，希望加大督办力度。平台随即启动督办程序，督促相关部门加快理赔审核节奏，全力打通补偿款兑付“堵点”。
在12345平台的及时督办下，处置效率大幅提升。物企加急推进相关流程，第一时间跟进审核进度，最终完成理赔。在热线工作人员的回访中，王先生表示，投诉后的第7天即顺利收到补偿款，对12345平台处置力度非常满意。
近年来，市12345平台持续健全接诉即办、闭环管理、跟踪督办等工作机制。为进一步畅通公众诉求渠道，今年3月，哈尔滨日报社与市营商环境局联合，在“冰城+”App上线12345民诉即办投诉渠道。诉求在线提交后，用户可随时查询办理进度，并对服务进行评价反馈。目前，安卓、iOS系统用户可在冰城+App直接使用该功能；鸿蒙系统适配工作正在推进中，待审核完毕后，相关服务将正式上架。
链接：“冰城+”12345民诉即办渠道
公众只需打开“冰城+”App，点击首页服务导航栏中的“12345民诉即办”图标，即可进入服务页面，输入具体诉求内容，图片、视频、录音等均可在线上传，由此诉求表达更直观、更便利。需要提醒的是，用户可上传视频文件小于10MB，录制语音文件为100秒以内。
哈尔滨日报记者 节永志
编辑 李鹏
